为积极践行以人民为中心的发展思想，聚焦新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，作为地方金融主力军，鄂尔多斯农商银行创新推出差异化、特色化、多样化的金融产品和服务，着力提升新市民融资的可得性和便利性，不断加强对吸纳新市民较多区域和行业的金融支持，努力让新市民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
创新金融产品，支持新市民安居乐业。积极履行社会责任、下沉服务重心、践行普惠金融，加大对新市民个人安居、创业及新市民较为集中的中小微企业的金融支持力度，先后推出“装修贷”“创业贷”“乡情贷”“央赋兴企贷”等多款金融产品，充分降低融资门槛，全力为创业困难个人、中小微企业、涉农类实体经营者等新市民提供持续优惠支持。优化存量金融产品，推出“信用为主、保证为辅、资产抵押补充”的信贷服务模式，极大提升贷款的可得性，存量产品中本年度投放新市民543户，余额2.29亿元。
开辟多个渠道，提升新市民服务效率。针对新市民流动性强的特点，优化完善柜面服务，压缩客户在柜台的等待时间，并全面推广、应用替代柜面服务的智能柜员机，实现能通过智能柜员机办理的业务全部由大堂经理引导客户自助办理，为新市民提供优质服务和体验。畅通申贷渠道，针对新市民信贷资金需求，在全行推行信贷业务“网上申请”“微信申请”，缩短贷款审批时限，符合条件的贷款审批时限最多不超过7个工作日。打造“银行+”生态圈，作为“多多评”数字平台在东胜区、康巴什区的唯一合作金融机构，在品牌宣传推广、资金结算、积分互兑、数字化转型、金融信贷等方面深耕不辍，不断提升新市民触达效率。
加大宣传力度，普及产品政策知识。以党建共建为契机，深入工厂、社区、广场等新市民较为集中的场所开展新市民金融服务产品宣传，并在网点门口摆放宣传折页和展架等宣传物品，积极主动向过往群众现场普及和耐心解答新市民就业、创业、住房等重点领域的金融政策和产品。所有网点公开公示投诉渠道和客户异议处理流程，开展客户投诉处理培训，完善纠纷化解机制，维护新市民金融消费者权益。线上利用新媒体平台“传播快、覆盖面广、接受度高”的特点，在官方网站、手机银行APP、微信公众号等渠道开展宣传，向广大新市民普及金融知识、提示金融消费风险、宣传普惠政策。
下阶段，鄂尔多斯农商银行将不断强化政治责任担当，立足自身定位，将新市民需求与自身禀赋紧密结合，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，聚焦金融供给、产品创新和服务保障，为新市民逐梦新生活注入金融新动能。
