杭锦旗人民检察院在信访接待工作中始终坚持以人民为中心，积极贯彻落实检察长接访日制度,规定每周一下午为检察长接访日,并将接访日程表公布在检务大厅，方便群众来访，受理群众控告、举报，及时了解群众诉求，化解涉法涉诉信访矛盾、解决问题。
一、打牢“三个基础”，形成检察长接访“新常态”。一是打牢办理基础，领导带头“常态化”。院党组定期听取信访工作汇报，坚持把“案结事了人和”作为群众来信办理工作的核心和归宿，对群众反映强烈的疑难、复杂来信，检察长亲自办理，发挥头雁效应，统一协调制定解决方案，有效化解矛盾纠纷。二是打牢理念基础，贴心服务“常态化”。始终坚持用人民群众是否满意作为检验群众来信工作的重要标准，创新检察产品供给侧服务理念，努力打造“人民群众的12309”，从信访人的角度考虑问题，当好群众的勤务兵和贴心人。三是打牢制度基础，检察长接访“常态化”。在落实现有的《办理群众信访工作办法》《12309检察服务中心运行管理办法》等制度规范的基础上，制定《领导干部接待群众来访工作台账》《联合接访中心涉法涉诉信访接待工作办法》等，以制度促规范、以规范强履职，确保信访工作处置零失误。
二、健全“三项机制”，保障检察长接访“无梗阻”。一是接访“不定时制”。在原来每周一固定接访的基础上，对案情紧急或重大的,利用线上远程接访系统，实现检察长随时接访；二是接访“预约制”。将接访检察长、副检察长的名字、职务及分管部门提前告知来访人，由来访人根据案情或事由，自行确定接访领导；三是接访“筛选制”。在来访群众较多的情况下，确定当日检察长接访的人员、数量和时间，预定下次接访时间，免除来访人等候和奔波之苦。今年以来，该院检察长接访32次，妥善解决人民群众反映问题20余条。
三、落实“三项举措”，确保检察长接访“保效率”。一是全员接访，杭锦旗检察院检察长接待常态化、固定化，制定健全接待方案，明确分工，由检察长带头，院领导和业务部门负责人轮流接访，并且明确规定，对两年以上尚未终结的信访积案和首次申诉的信访案件由院领导包案办理。二是全程接访，杭锦旗检察院积极依托12309检察服务热线，在畅通来信、来访、电话、网络“五位一体”的信访渠道基础上，为更好满足人民群众诉求，实行检察长在线接访、检察长下访巡访等便民措施举措，化被动为主动，进一步丰富群众表达诉求的形式，实现了接访领导与信访群众零距离接触，使接访、处访、办理、答复、回访形成一站式服务。三是全位回访，杭锦旗检察院主动作为，建立完善各项监督机制，制定《律师参与涉法涉诉信访案件实施办法》《司法救助案件“定期回访”工作办法》等制度，定期开展信访案件满意度测评。建立政协委员、人大代表评评工作、群众群众评成效的检察长接访“三评方法”，以监督和评价倒逼履职能力提升，群众满意度得到全面提升。
