为贯彻落实人民银行乌兰察布市中心支行适老化服务相关工作要求，建设银行乌兰察布分行在“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念的引领下，不断提升服务老年人的质效，切实解决“银发一族”反映的痛点难点问题，积极维护老年消费者合法权益，促进我行经营管理水平的持续提升。
一、采取的工作措施
（一）高度重视适老化服务工作
我行高度重视适老化服务相关工作，通过开展对外宣教、厅堂沙龙、上门服务、下乡推进和劳动者港湾服务等工作，确保将适老化服务相关工作落实到实处，切实提升老年客群金融消费能力，最大限度减少不法侵害，保护人民群众合法财产安全。
（二）适老化服务工作开展情况
系统性做好全行适老化服务工作。为确保适老化服务工作的有序开展，我行营业网点通过电子海报屏滚动播放宣传海报、网点厅堂沙龙、上门服务、办理裕农通业务、客户走访等多渠道、多方位的提升老年人的服务水平，充分发挥行业领域优势，将适老化服务工作常态化，提升老年客群金融消费的幸福感和满足感。
积极响应老年客户上门服务需求。辖区网点对于有上门服务需求的老年客户都会积极响应、认真准备、高效办理；各营业网点都配备有“龙易行”等外出营销、业务办理的专用设备，便于携带、易于操作，客户体验较好，受到老年客户的一致好评。
（三）适老化服务宣传教育情况
积极开展适老化服务宣教工作。我行辖区网点不仅利用晨夕会做好员工业务制度培训，客户经理还坚持每天一沙龙，利用厅堂优势开展防范养老诈骗、防范非法集资等宣传活动，在网点大厅、理财室通过微沙龙的形式向前来办理业务的老年客户主动宣教金融安全知识，介绍防范电信诈骗和银行卡盗刷等常用手段，为客户答疑解惑。在线上，通过制作美篇、H5海报、短视频等形式，以通俗易懂的语言提醒老年朋友们火眼识别，不断加深人民群众的金融理论知识武装，潜移默化的让安全金融知识深入人心，用金融知识进一步揭穿电信诈骗、非法集资的虚假性和欺骗性，在保护金融消费者权益上增加了坚固的铠甲，使广大老年客户的风险防范意识得到增强，自我保护意识得到提高。
通过深入乡镇农村发展裕农通等业务的时机，积极为老年人办理银行卡、维护账户密码和支取小额现金等业务；主动宣讲普及防范电信诈骗和非法集资等金融知识提升老年客群防诈骗意识，宣传打击以投资“养老项目”等旗号，以许诺还本付息或者其他投资回报等方式向不特定对象吸收资金，诱骗公众特别是老年人“投资”“理财”等涉诈的情形，揭露养老诈骗新手段、新动向，帮助老年人提高法治意识和识骗防骗能力，深化法治宣传教育效果。
三、取得突出成效
通过适老化服务工作的持续开展，我行建立了有效的服务途径，有针对性的帮助老年客户办理了业务、向广大老年金融消费者普及了防范养老诈骗的金融知识，提高了“银发一族”的金融素养和风险识别能力，提升了人民群众金融服务获得感、幸福感和安全感，进一步增强了老年金融消费者的自我保护意识和金融消费能力，为群众营造了良好的金融环境，在社会上获得了广泛好评。
四、下一步工作计划
今后，我行将持续发挥行业领域优势，充分利用各种渠道持续深入地推动适老化服务工作的开展。积极帮助老年人办理业务、向广大老年客群宣传普及金融知识，不断调动老年人参与打击整治养老诈骗宣传教育活动的积极性、主动性，真正使适老化服务工作落地生根，为适老化服务工作营造良好的社会氛围，为辖区老年客群营造一个安全稳定的金融环境。
