“扫描二维码关注内蒙古电力公司公众号，绑定成功后，您在家里就可以缴纳电费、查用电量、用电申请……”
连日来，伊金霍洛供电公司网格经理转变服务方式，利用电话、网格化经理服务微信群，有序开展客户“走访”工作，将现场走访转移到线上走访，搭好为民服务“连心桥”，确保优质服务“零距离”。
在服务过程中，工作人员耐心地向客户解答疑问，并就如何通过APP缴纳电费、查看停电通知、办理用电业务及实时查询峰谷分时电价等功能进行线上教学，协助客户完成小程序绑定，向客户介绍使用方法等。
“我们优先使用网格经理“计件”管理制，不断激发网格经理的服务热情，同时结合近期疫情情况，加大力度推广线上服务，确保服务不下线。”该公司副经理武智介绍。2022年，该公司网格经理服务群基本覆盖全旗所有小区、村社，客户入群率达到86%，共计推送电价、转供电等各类服务信息120万余条，网格经理贴心服务“零距离”作用充分发挥。
在伊金霍洛旗伊旗札萨克镇乌兰集团大自然农业开发分公司的数百头奶牛，正悠闲地享受着午后的阳光。养殖场的赵经理，内心却像热锅上的蚂蚁，十分煎熬。原来由于疫情影响，厂子里的用电增容还没有办理，严寒马上就到，这可如何是好。
赵经理无奈下拨通了供电公司网格经理的服务电话。谁曾想，只是在小程序中上传了两项申请材料，就办好了用电增容手续。没几天，养牛场就用上了安心、可靠电。“真没想到，手机小程序提出申请，第二天就有工作人员上门服务。”赵经理夸赞道。
目前，伊金霍洛供电公司深化政企联动，加快推广线上办电服务新模式，进一步压缩办电流程，推广“一站式用电服务”，发挥客户经理与项目经理一加一大于二的作用，受理、办电专人负责，低压业扩工程平均完成时限缩减到3.5天，实现客户用电报装全流程服务，让报装与用电无缝衔接，高效解决各类客户用电办电需求；截至11月完成业扩配套工程投资2375万元，完成新建高、低压线路24.8公里，变压器95台，“零投资”政策惠及4182户农牧民和小微企业。
伊金霍洛供电公司将继续优化线上服务模式，多维度、多角度、多层次开展推广工作，及时化解客户使用过程中的问题，全面提升客户办电质效，持续优化营商环境，搭起线上“连心桥”，让客户切实体验“零距离”优质服务。（通讯员：伊金霍洛供电公司 张雯/文、图）
