为创新服务模式、拓展业务形态，积极向线上化、智能化靠拢,以更好地迎合特殊时期的旅客出行需求，近日，巴彦淖尔机场结合实际打造线上与线下融合服务旅客的新模式，让旅客出行体验，因“智”变而发生“质变”。
工作人员为旅客进行服务引导
开通线上微信客服中心，让数据多跑路。随着疫情防控常态化，旅客对无接触式出行服务的期待，线上服务在旅客航空出行中起到越来越重要的作用。为此，巴彦淖尔机场以旅客需求为中心，将线下服务搬至移动端，开通线上微信客服中心，让旅客享受“云端”服务，为不同客群提供差异化出行体验，微信客服中心不仅增设全流程可视化反馈服务便利特殊旅客出行，旅客还可通过人工客服了解在巴彦淖尔机场出行、防疫、购物、就餐等相关问题，让旅客足不出户就能了解最新出行政策及特殊服务。
设立线下旅客服务中心，让旅客少跑腿。为进一步践行“真情服务”理念，提升机场整体服务品质，巴彦淖尔机场对现有的旅客服务中心进行了全面提档升级，建成后的旅客服务中心为进出港旅客提供基本的问询服务、航空售票及退改签服务等服务功能，能够解决大面积航班不正常时旅客退改签的服务诉求。本次改造不仅满足了旅客对低位柜台的需求，也为寄存物品的旅客提供了便利；此外还将旅客服务中心的位置更换至正对候机楼进出口的醒目处，旅客进入机场出港大厅便会看到一个醒目的半圆形柜台，让旅客可以在遇到困难时，第一时间到服务中心提出需求、得到帮助。
下一步,巴彦淖尔机场将继续促进线上线下联动，聚焦旅客的关注点及实际需求，创新服务举措，为广大旅客和社会各界提供广泛、细致、准确、快捷的服务，树立“真情服务·唱响草原”服务品牌，打造巴彦淖尔城市名片,让群众能够真切感受到机场的真情服务。（巴彦淖尔机场：杨茗宇、刘浩舟）
