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中国人寿客服中心小故事大感动

都说“孩子是家庭的希望,是社会的未来”,守护孩子的安全健康成长是爱,也是责任。“相知多年,值得托付”,是中国人寿对每一位客户的责任与承诺。中国人寿用温暖贴心的服务呵护每个家庭的故事每天都在上演。

国寿有这样一批长期坚守在客户服务岗位上的员工,他们始终以“想客户所想、急客户所急、忧客户所有忧”作为自己的服务理念,用真情服务践行国寿“成己为人、成人达己”的服务理念和敢于担当的社会责任感,徐何璐,就是他们中的一员。

近年来,中国老年人口占比逐渐攀升,人口老龄化问题日益加剧,徐何璐也注意到了这一问题。

在她居住的小区中,老年人、特别是空巢老年人数量越来越多,他们的子女大多在外地工作,由于工作繁忙,回家一次也成为了奢侈,老人们为了不给子女添麻烦,大多会选择独自生活,遇到困难也总是怕打扰子女而默默忍下。在这样的情况下,尽己所能为老年人解决问题这一想法,深深地植根在了她的心中。

在当前信息化时代,e化服务已逐渐成为主流服务途径。徐何璐注意到,老年人通常对电子产品不是很熟悉,因此老年客户更加需要耐心热情的服务。

不久前一个大热天,一位70多岁的老爷爷前来办理满期手续,但由于保单的被保险人是其妻子,客户所带资料不齐全无法办理,得知情况后客户十分着急,焦急地询问她该怎么办。她一边耐心的向老爷爷解释,一边通过询问了解到了客户着急的原因,原来是他妻子的腿脚不方便无法临柜办理。

了解情况后,徐何璐立即提出可以上门服务,并向客户解释在这种情况下,国寿可为客户上门办理满期手续,无需老奶奶临柜。得知国寿可提供这样贴心的服务,客户留下电话地址后,开心地离柜了。

下班后,徐何璐在约定好的上门服务时间准时抵达客户家中,并成功在国寿e柜中为老奶奶办理了满期金领取。办理完成后,老爷爷如释重负,并激动的说到“真是谢谢你啊!小姑娘,你们公司的服务真是好啊!”一句发自客户内心的"真是好",让她感到无比自豪和轻松,一天工作的疲惫感顿时烟消云散。

像徐何璐一样,使用国寿e柜为客户解决燃眉之急的柜面服务人员,还有很多。他们可能服务于不同的客户,面对不同的需求,国寿e柜的横空出世,使得他们得以更自信地担当起“成己为人,成人达己”的国寿服务理念。

让年迈的老夫妻享受足不出户的暖心服务,是徐何璐的一个梦想;让所有客户享受到科技智能带来的颠覆性贴心服务,是所有国寿人的梦想。千千万万个梦想汇聚成国寿e柜的精心研发与不断改进,客户的每一次肯定坚实了国寿人努力前行的脚步。

另一则故事发生在今年的3月份,故事中的孙小宇是中国人寿柜员的一位代表。自2002年2月加入中国人寿河北省张家口市蔚县支公司客户服务中心的孙小宇是这天的咨询引导员。留意到有位客户早早的就等候在蔚县柜面门口,满面愁容的样子更是引起了孙小宇的注意。通过主动询问了解到:这位刘姓客户的孩子今年才8岁,却不幸被查出了恶性肿瘤,本身不富裕的家庭,因为巨额的医药费用更是雪上加霜。经学校老师提醒,客户这才带着学平险保单和病历资料到我公司咨询。“不知道这份保险能不能赔偿?”这一声怯怯的询问,也让孙小宇读懂了客户的期待。他迅速查询孩子投保信息、初步审核理赔资料,并向客户表达了对孩子的关怀,便马上交接给同事在系统中立案。

客户很快收到了住院医疗及重大疾病赔偿金,特意到柜面感谢孙小宇的她,朴实的只会在嘴里念着“谢谢,谢谢”,客户家属也在旁边连连感激“真没想到学校交的一百块钱保险,竟然给赔了好几万,真的谢谢你们中国人寿帮我们全家渡过难关”。这时的客户没有了对保险理赔的疑惑,孙小宇的心里也在想:16年的工作中,这一件又件的平常事,每件都让我觉得我们的工作就是为客户送去温暖,客户的每次感谢就是对我们的肯定。