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安邦车险22分钟完成理赔

2012-11-14 16:45 中国保险报   李晓朋

理赔前沿

本报讯

近日,安邦产险河南平顶山支公司查勘员彭延岭,用时22分钟为客户杨先生处理了一起标的车撞墙事故。通过后台处理日志可以看到,客户报案时间为15时19分54秒,支付回盘时间为15时41分48秒,总用时仅22 分钟。

私家车出险是一件令车主很头痛的事,仅报案、定损、修车、送发票往往要耽误很多时间。但安邦产险推出的移动查勘业务,让车主体验了3G技术应用带来的快速理赔服务。

事发当天,河南省平顶山的私家车主杨先生倒车时不小心撞到路边的大树,于是杨先生拨打了安邦产险的报案电话。接到报案时,安邦产险查勘员彭延岭刚处理完一件理赔案件,不到5分钟就赶到了事发现场。到达现场后,彭延岭拿出一个平板电脑,先是用电脑对车损现场拍照,然后又在平板电脑上与后台人员进行沟通,在与车主杨先生明确了定损金额后,彭延岭掏出了一个比拳头大不了多少的微型打印机,打印出理赔单据。前后20分钟不到,杨先生银行账户里面的理赔款到账信息就发到他的手机上,杨先生评价说,“这赔款速度,神速呀”。

据了解,安邦保险投入巨资研发了Andriod系统和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备,并全面投入使用,客户可以在事故现场与安邦产险的核赔人员通过移动终端在线互动,实现“秒杀”理赔,30分钟内即可处理一件3000元以下的小额简易赔案。

安邦移动客服项目组负责人赵军说,安邦产险的移动客服项目是一个整合了当前最新信息化技术,包括3G移动互联技术、GPS快速定位技术、LBS地理信息技术、主流即时通讯技术、第三方支付技术以及云存储云计算的综合化移动客服理赔全流程、全领域、全覆盖项目,通过推出一系列适用于内部员工和外部客户的手机、平板电脑客户端,结合全新移动化实时支持的后台,加之公司客服理赔流程大幅改造,突破传统系统壁垒,实现对于客户的多重服务覆盖,有效缓解了车险理赔难的局面。

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理赔前沿

本报讯

近日,安邦产险河南平顶山支公司查勘员彭延岭,用时22分钟为客户杨先生处理了一起标的车撞墙事故。通过后台处理日志可以看到,客户报案时间为15时19分54秒,支付回盘时间为15时41分48秒,总用时仅22 分钟。

私家车出险是一件令车主很头痛的事,仅报案、定损、修车、送发票往往要耽误很多时间。但安邦产险推出的移动查勘业务,让车主体验了3G技术应用带来的快速理赔服务。

事发当天,河南省平顶山的私家车主杨先生倒车时不小心撞到路边的大树,于是杨先生拨打了安邦产险的报案电话。接到报案时,安邦产险查勘员彭延岭刚处理完一件理赔案件,不到5分钟就赶到了事发现场。到达现场后,彭延岭拿出一个平板电脑,先是用电脑对车损现场拍照,然后又在平板电脑上与后台人员进行沟通,在与车主杨先生明确了定损金额后,彭延岭掏出了一个比拳头大不了多少的微型打印机,打印出理赔单据。前后20分钟不到,杨先生银行账户里面的理赔款到账信息就发到他的手机上,杨先生评价说,“这赔款速度,神速呀”。

据了解,安邦保险投入巨资研发了Andriod系统和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备,并全面投入使用,客户可以在事故现场与安邦产险的核赔人员通过移动终端在线互动,实现“秒杀”理赔,30分钟内即可处理一件3000元以下的小额简易赔案。

安邦移动客服项目组负责人赵军说,安邦产险的移动客服项目是一个整合了当前最新信息化技术,包括3G移动互联技术、GPS快速定位技术、LBS地理信息技术、主流即时通讯技术、第三方支付技术以及云存储云计算的综合化移动客服理赔全流程、全领域、全覆盖项目,通过推出一系列适用于内部员工和外部客户的手机、平板电脑客户端,结合全新移动化实时支持的后台,加之公司客服理赔流程大幅改造,突破传统系统壁垒,实现对于客户的多重服务覆盖,有效缓解了车险理赔难的局面。

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