客户武女士于2010年9月26日在华夏保险鄂尔多斯中心支公司为丈夫吴先生购买了同乐两全保险（分红型，A款），保额6万，同盛终身寿险，保额3万，华夏安心无忧住院给付医疗保险，保额120/天，附加同盛重大疾病险，保额3万，附加豁免保险费重大疾病，保额2823.6元，合计保费4396.15元。
2016年1月8日鄂尔多斯理赔人员接到武女士报案电话，37岁的吴先生因急性胰腺炎在鄂尔多斯中心医院住院治疗，理赔人员在接到报案电话后立即前往中心医院探望吴先生，并告知理赔所需资料。2016年1月28日客户吴先生为了更好治疗要转往包头市第二附属医院住院治疗。理赔人员得知情况后主动到医院收集理赔申请资料，医生告知病例需要等待一个礼拜以后才可以拿到，2016年2月2日理赔人员亲自到医院帮助客户提取病例，并于当天在华夏的理赔系统内进行受理，给付安心无忧住院津贴2040元。2016年3月17日理赔人员再次接到武女士电话，得知客户吴先生已经从包头市第二附属医院出院，并且已经回到鄂尔多斯，理赔人员考虑到武女士需要照顾其丈夫吴先生，立即联系包头市第二附属医院帮助客户提取病例，并于当天结案，给付安心无忧住院津贴1080。俩次住院共给付3120元。
客户收到理赔款后，赞叹我司理赔积极主动的服务态度。客服人员当即表示：我们会用更周到、快速、专业的理赔服务，让更多的客户感到满意，从而让每一位客户实实在在感受到华夏保险“以人为本”的服务理念。(鹏飞)