4月2日晚，执飞哈尔滨—通辽—上海的FM9548航班在从通辽飞往上海时发生了一件惊险事儿：一名旅客突发严重腹痛，且是一名聋哑人，而此时飞机已经准备起飞。面对此情况，通辽机场秉承真情服务的宗旨，启动应急救护保障预案，使旅客得到及时救治并转危为安，获得了该旅客的点赞。
据了解，当日晚上，FM9548航班在通辽完成过站保障后上跑道准备起飞时，一名男性聋哑旅客突发腹痛，需要提供紧急救护服务，机组人员通知塔台需要紧急滑回。得知情况后，通辽机场立即启动应急救护保障预案，预案启动后通辽机场医务室人员、市120急救中心人员、担架队人员均到达现场。
经过与机组人员核实得知，该旅客为哈尔滨至上海的过站旅客，单独出行，无随行人员。考虑到该旅客在通辽可能无亲属朋友，急救中心医务人员对该旅客进行简单处置后，通辽机场地面服务部立即安排三名工作人员陪同该旅客前往医院。另一方面，通辽机场工作人员通过多方渠道联系到了该旅客的家属并告知其相关情况。地面服务部3名工作人员在医院一直陪同至深夜，待旅客病情无大碍后，与旅客家属联系到的通辽当地的朋友进行了交接后才离开了医院。
该旅客康复出院后，将自己想说的话写在纸上表达了对通辽机场地面服务部工作人员的感谢之情：“谢谢你们民航人！你们就是亲人，是朋友，是可依赖的人！”回到上海后，该旅客要求家人再次致电通辽机场地面服务部和通辽机场优质、贴心的服务表示深深的感谢，并专门制作了锦旗邮寄到通辽机场。