列车女子班组：待旅客如家人
呼和浩特铁路局包头客运段包京车队K263/4次列车集体是全路唯一的青年女子班组列车，这支平均年龄只有24.5岁的“娘子军”却担当着包头至北京间的旅客和行包运输任务。
对于客运工作者来说，每天接触最多的就是人，两根铁轨承载百尺车厢，旅客们将自己的人身安全和财产安全全权交付她们，而一旦出现差错将造成不可估量的损失。保证旅客在乘车时的安全，不厌其烦的解决旅客在途中遇到的问题是她们工作中最主要的内容。当问起她们有没有什么诀窍时，她们说：不过是待旅客如家人一般。
有一次，一位女旅客带了一个1岁左右的孩子坐车。凌晨1时左右，孩子突然嚎啕大哭，怎么哄都不睡，把周围旅客都吵醒了。年轻的妈妈因打扰了其他旅客的美梦而满脸歉意。正在巡视车厢的乘务员见状，立即上前询问，原来这位妈妈给孩子喝了凉牛奶，再加上吹了冷风，孩子有些着凉。于是，乘务员迅速拿出了自己的热水袋装好了热水，又拿来备用的被罩搭在床铺上挡风。没过多久，孩子就不哭闹了。这位妈妈脸上的愁容不见了，周围的旅客也安然地进入了梦乡。
像这样的例子在她们的工作中已屡见不鲜。多年来，她们用微笑和奉献迎送着一批又一批来往的旅客。业余时间，她们还集体成立了“星火爱心服务队”，用7年时间坚持帮扶孤残儿童，并荣获了第二届中国青年志愿服务项目大赛金奖。