近日，招商银行呼和浩特分行举办新入行员工服务礼仪培训。全体新入职员工、对公无贷户大堂经理、各机构主管50余人参加了培训。
培训班上，授课教师采取理论讲解、实战演练和典型案例启发的方式，以生动的语言和形象的演示，向大家讲解了厅堂工作人员服务规范、接待服务用语、仪容仪表等日常人际交往和工作中最基本的礼节礼貌。整个培训过程严肃而活泼，学员们在轻松愉快的气氛中受到了教育和启发。此次培训中，不仅使新员工学习基础服务礼仪，老员工巩固基本功，也让各网点零售主管学到了培训员工要点，有效利用培训资源。
通过培训，大家深刻认识到，服务是展示个人价值和树立品牌形象的重要平台。在外部市场竞争和客户需求升的双重压力下，银行业的服务水平、服务能力显得尤为重要，服务体验成为客户选择银行的重要因素之一。
招商银行呼和浩特分行在服务形象整体提升的基础上，从满足客户需求出发，不断进行服务升级，将网点打造成为“以客户为中心”的咨询、交流和体验的物理服务中心，提供专业化、个性化服务。（鹏飞）