“12315”消费者申诉举报中心不断加强制度建设，创新服务维权方式，切实维护消费者合法权益。
今年以来，“12315”消费者申诉举报中心进一步规范完善“12315”申述、举报工作流程，加强对消费者申诉、举报工作的统一协调、指挥调度、分流转办和督查督办，切实做到对消费者的申诉、举报件件有落实、事事有回音。上半年，“12315”消费者申诉举报中心共督办案件454件，抽查回访174件。
“12315”消费者申诉举报中心不断创新服务维权方式，加强对已建“消费维权服务站”的规范和考核，努力打造公正透明、热情服务、务实高效的绿色维权窗口。目前，全市共建立消费维权服务站31个。同时，“12315”消费者申诉举报中心注重加强与部门之间的协作，并于今年1月28日将“12315”消费者申诉举报热线正式进驻“12345”市民服务热线，市民拨打“12315”或“12345”均可进行消费投诉，实现24小时全天候无间断受理，确保消费维权问题在第一时间得到及时、准确、有效的解决。
截至目前，“12315”消费者申诉举报中心共接到消费者咨询、申诉、举报、建议1138件。同时，针对突出的消费维权问题，中心及时发布消费维权提示，曝光典型案例，引导消费者理性、科学消费。（文/永强）