居民区巷道破损，打96118求助，不多时就得到街道办事处的回复；十字路口红绿灯出现故障引起堵车打96118，路口很快就摆放上了移动红绿灯；家里的猪得了疝气不吃食，打96118时正赶上星期天，但很快就找到了兽医；孩子出车祸急着去包头诊治，无奈碰上大堵车，着急之下打96118，交管部门直接护送到黄河大桥，孩子及时得到治疗……从早到晚，大事小情，打个电话就能办，96118已成为达旗老百姓的“解忧线”。
96118民生服务热线是达旗旗委、政府为进一步提升服务质量、提高服务效率、完善公共服务体系，由旗委组织部实施的一项民心工程。热线于2014年1月1日正式运行，本着“真情倾力，务实为民”的服务理念，24小时全天候不间断，向群众提供生产生活咨询、困难问题求助、意见建议反映、干部作风建设等27大类210小项的具体服务内容。
“您好！这里是达拉特旗民生服务热线，5号工作人员为您服务。请问有什么可以帮助您？”来到96118民生服务热线管理中心，工作人员正忙着回答群众的问题、记录群众反映的困难，并将其转到相关部门办理。热线管理中心负责人吕君宽介绍说，热线白天3人值班，晚上2人值班，24小时接听，有什么问题都能来电反映，群众诉求从起初的日均十几件到现在日均100余件，最多一天达到了226件。
展旦召苏木青达门村村民陈占飞来电反映，他家的网围栏附近发现了一峰骆驼，喂了半个多月还没有找到失主，希望热线中心尽快帮着联系到骆驼的主人。热线中心第一时间与展旦召苏木各个嘎查村联系，但是并没有村民遗失骆驼。中心又咨询市、旗两级公安局，但均未有失主报案。之后，中心通过鄂尔多斯电视台百姓直通车、达旗媒体以及微信平台公布此信息。失主看到后拨打96118，与中心取得联系，最终找回了骆驼。
“第一时间”、“又”、“之后”、“最终”，这一组词语，是96118“快”和“效”的有力见证。为了确保群众的每一个合理诉求在最短的时间内得到有效解决，热线中心自主研发热线信息系统，设置接听、受理、回复、跟踪、回访等环节，环环细化，环环为民。
接到群众诉求反映时，对于能够直接答复的咨询类诉求，由中心受理员当即进行答复；对于不能当即答复的困难问题求助、意见建议投诉等其他诉求，则通过转办的方式进行办理。值得一提的是，作为自治区唯一一家集政府服务与社会服务于一体的热线平台，热线中心借助覆盖全旗的政务服务网络，将全旗党政机关事业单位作为政府服务主体，将近500家企业、个体工商户作为社会服务主体。属于政府公共类的诉求，通过民生热线管理系统直接以任务清单的形式派发到各相关部门，并要求在规定时限内解决和回复。对不能按时回复的诉求，由中心督查室督办解决。属于社会服务类的诉求，如设备维修、农资购销，由中心向群众推荐相应的社会服务主体提供服务。诉求处理后，中心直接联系群众进行回访，对回访不满意的合理诉求再次派单督办，直至群众满意为止。