7月22日下午，东河区公安分局南门外派出所民警先后两次接到同一名女子报警，她情绪激动，称自己在太平寺商城，手机被抢劫。马不停蹄赶到事发地点的民警被眼前的一幕惊呆了：顾客和商户各自拿着一部手机，一边相互拍视频，一边吵架。
报警人姓白，7月21日给手机贴了一个20多元的钢化膜，没想到几个小时后手机掉到了地上，手机屏幕连同钢化膜一起摔裂了。第二天，白女士来找贴膜店老板理论，“宣传的是钢化膜有防震作用，没贴膜的时候手机摔地上屏幕都没有坏，贴了膜反倒出了问题，所以我才来找老板理论。”白女士激动地说。两人越说越急，越吵越气，开始相互拿着手机对拍，白女士一怒之下谎报警情。
怀疑这家店卖假货，白女士又向消费者保护协会投诉。得知化验假货需要到相关权威部门验证，前期费用需要自己出，她又不愿意验证。警方和工商部门协调了近3个小时，最后白女士要求商家在自己裂掉的手机屏幕上再贴上一个新的钢化膜，王某照办了。
在大家以为事情结束了时，白女士却反复给派出所值班室打电话，询问商家曾经夺过她的手机，为什么不算抢劫，又询问商家拍的她的照片，是否属于侵犯肖像权。民警多次耐心解释，白女士依然觉得不太满意。