“金钱豹”关门 部分消费者退费难酒店驻呼市负责人联系不上
2012年5月9日，“金钱豹国际美食百汇”呼和浩特店(以下简称“金钱豹”)试营业。然而，2016年，当部分办理充值卡的消费者再去就餐时，竟发现该店大门紧锁，空无一人，最令消费者郁闷的是，在后期办理退还卡内余额时遭遇“无人受理”的情况。
充值卡里的余额怎么办?
26日，记者来到位于呼市新华东街的“金钱豹”，看到酒店大门紧锁，透过窗户，看到内部设施杂乱堆放着，现场也没有值班人员。据附近的保安介绍，该店于几个月前就关门了，隔三差五会有消费者拿着卡来找工作人员退费。
当记者拨打该店订餐电话时，显示该号码是空号。就在这时，一位李女士来到酒店，试图联系工作人员退费。据李女士介绍，2014年，她经工作人员介绍，在这里办理了一张3000元的充值卡。
李女士所拿卡片的正面印有“金钱豹酒店餐饮集团”，左上角标有“璀璨卡”，卡背面写有酒店地址及订餐电话和注意事项。
“办卡后，我们来过几次，最后一次来是在去年年底，后来有一次约朋友来时，提前拨打订餐电话，对方告知酒店正在装修，暂无法提供服务，可后来又来时发现酒店关门了，但我们此前也没收到任何提示信息让来办理退款业务。”李女士说。
据悉，“金钱豹”在营业期间，自助晚餐的用餐费高达238元每人。
李女士多方询问得知，在维多利国际广场的3楼，设有一处“金钱豹”酒店临时退款台。
相关负责人到底去了哪?
在维多利国际广场“305退款台”前，柜台上凌乱地堆放着数十张纸条，内容大致为要求“金钱豹”工作人员尽快办理退费，并留有消费者的联系电话。
按纸条上留有的信息，记者随机拨通了一位郭姓女士的电话，据她介绍，此前他们也曾在“金钱豹”办理了一张3000元的充值卡，因长期不在呼市，卡内还有近千元的余额，今年年初，他们前来就餐时得知店面已不再营业。
“我们来过多次，但一直没有见到有关负责人，得知在维多利国际广场内设有退款台，但也没有找到负责人，我留下了联系方式，但到现在，也没收到任何信息。”郭女士说。
随后，记者又联系到多位在“金钱豹”办卡的消费者，很多消费者充值金额不等，最高有1万元的，而按规定最低也是3000元，多位消费者在“金钱豹”曾多次续费。
部分消费者已投诉至辖区工商所
采访中，市民李先生反映，今年5月初起，他们就在为退费的事情奔波，多次来到“金钱豹”旧址，但始终没有见到负责人，后来从其他消费者口中得知一名驻呼留守人员的电话，几个月来多次拨打此人电话，但始终无法接通。
就此事，呼和浩特市工商局新城区分局东街工商所所长王智鑫介绍，此前，他曾受理过两起关于“金钱豹”撤店后退费的投诉。
王智鑫称，据他了解，“金钱豹”停业已近一年半，但从工商所内部公示系统查询，该企业还在正常申报企业公示，按规定该企业还处于营业状态，而实际登记的经营场所已不在经营中。同时，据了解，在“金钱豹”关门前，曾有负责人陆续给持卡消费者打过电话，告知酒店正在办理清算业务，后续会进行相关退费，并登记顾客的信息，但现在还有个别消费者没有收到有关退费通知。
“后期接到消费者投诉后，我们再次联系有关负责人，但无法联系到。按有关规定，因涉及的金额较大，已超过工商局受理范围，该行为已涉嫌商业诈骗嫌疑，应由公安机关进一步介入调查。”王智鑫说。
“金钱豹”总部：
只能与当地留守人员沟通
记者采访中了解到，部分消费者因为联系不到当地负责人，通过查询，得知“金钱豹国际美食百汇”上海总部电话后，直接与总部沟通，也有部分消费者得到退费。
一位张姓女士表示，经过多次与总部工作人员沟通，自己声称要报警，工作人员于25日将卡内余额退还到她个人账户中。
记者拨通了“金钱豹国际美食百汇”上海总部电话，工作人员了解情况后，提供了两名驻呼留守人员的联系电话，其中一名留守人员表示，消费者将个人信息以短信方式发过去后，他进一步与当地负责人沟通。
而总部提供的另一名霍姓工作人员的电话一直无人接听，据多位消费者证实，此人正是呼市地区的负责人。
对于何时能处理消费者的退费问题，上海总部工作人员表示，前期只能与驻呼人员沟通。是否能与总部相关部门进一步对接此事?该工作人员称，她并不清楚哪个部门能受理此事。
对于消费者的退费问题，本报会继续关注。(记者 王宇)