机场是展示城市形象的一张靓丽名片，更是创建全国文明城市、国家卫生城市的重要窗口。通辽市开展“双城同创”工作以来，通辽机场高度重视，大力开展志愿服务，为广大旅客提供便捷、舒适、周到的服务，扎实深入开展创建工作。
通辽机场对照创建工作标准，聘请专业策划公司做好机场整体宣传氛围的营造与规划，把加强公益广告宣传作为创城工作的重中之重来抓，以出发厅中央位、隔离区上方悬挂广告位、航站楼内/外大型广告位、机场进场路路灯立柱作为公益广告宣传重点部位，加大公益广告刊播力度。利用机场航显系统、LED显示屏等多媒体资源，滚动播放讲文明树新风公益广告和宣传口号。同时，在机场登机隔离区域制作墙体广告20余幅。
通辽机场积极贯彻民航局“真情服务”要求，秉承“全员微笑服务旅客”的宗旨，将“无忧、无缝、无碍，善心、善行、善举”作为提升服务质量的主题，全力打造“无忧畅行”服务品牌。定期开展岗位培训，严格规范每位员工在岗期间仪容仪表及对外形象，严格落实首问责任制，使用“十字”文明用语。实时更新候机楼内标志标识，打造规范用字新形象，避免中英文字不符等现象的发生。保证母婴休息室、卫生间等设施设备正常、干净、好用。通辽机场着力打造各运行保障班组，主推班组建设，全面提升各岗位服务保障能力。同时，充分利用微信公众平台，多维度、多角度为旅客推送各类服务信息、航班动态，受到广大旅客一致好评。