不管工作多么繁杂无序，吴维珍总是用微笑面对，她的真诚干练和雷厉风行总能在第一时间化解居民间的各种矛盾，她也被大家亲切地称为“东亚大管家”。
“社区工作事无巨细，我每天几乎都要跟自己说成百上千次，耐心、耐心、一定要有耐心，因为居民来找我们的时候，肯定是有需要帮忙的事情，如果我们态度不好，非但不能帮助居民解决困难，而且还会给他们添堵。”昆区黄河西路街道东亚社区党委书记吴维珍几句朴实的话道出了社区工作的不易。
让人放心的社区“大管家”
“社区工作在很多时候都是充当灭火器的角色，居民对楼房和物业的任何不满都会找到社区，我们就像是居民的娘家人一样。”吴维珍说，东亚社区一共17个楼盘，居民2万2千多户，物业公司就有7家，这么多的住户，这么复杂的物业关系，难免会出现各种各样的矛盾，他们工作的一大半时间是在帮助居民和物业公司之间协调关系。
“东亚社区属于新建小区，但是居民在入住后仍然发现了不少问题，比如有的住户反映房屋有漏水现象，要求物业公司进行维修，但是物业公司坚持认为这些属于开发商的事情，物业公司没有义务修理，就因为这样的矛盾，我常常一个电话就被叫到现场。”吴维珍说，2012年成立东亚社区后，几乎有一年的时间她都是在连轴转。“当时我们只有3个工作人员，却要负责这么大的一个社区，工作压力和强度真的太大了。”
从细小入手打造温暖社区
“社区工作有很多特殊的地方，要修炼成一个合格的社区干部，就得能听得了抱怨，受得了委屈，还要能办得了实事。最主要的是得有能融进老百姓中的能力。”吴维珍说，多年的社区工作经验让她越来越明确地意识到只有实实在在地为居民着想，才能事半功倍，把社区工作真正做好。
“为了让社区这个大家庭越来越温暖，我们的工作理念就是不但要成为居民的娘家人，还要用最真诚周到的服务让居民感受到温暖，让大家一想到回家就能忘记上了一天班的劳累。所以我们在工作中特别注意细节，让居民从点点滴滴中感受到我们的关照。”吴维珍告诉记者，针对很多新搬来的居民对周围环境不是很了解的实际，社区制作了简单轻便的“服务手册”，上边用最少的语言和最直观的图画绘制了一幅便民图，可以直观地告诉居民附近有哪些公共设施，比如在什么地方可以给孩子打疫苗，什么地方有银行等等，免费发放给新入住的居民。“我们希望每一位新搬来的居民都能第一时间感受到来自社区大家庭的关怀，让大家尽快融入这个社区。”