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游客出游还需做好“三张答卷”

2016-09-05 09:58 鄂尔多斯日报   白 慧

时下,正值出游的旺季,人们在怀揣美好心情奔向心仪已久的景区之时,安全、服务、游客素质等问题应该引起大家足够重视。笔者以为,保障游客出游“质量”绝非一家之事,只有凝聚共识,多方发力,做好各自功课,才足以提交一份令群众满意、让社会认同的答卷。

于政府而言,要做好公共服务这张答卷。近年来,伴随政府职能与角色的转变,在保障游客出游这门功课中,政府部门要更加注重“日常积累”。一方面,要加强公共服务供给,主动作为担当,抓好市政基础设施建设,为游客提供安全、便捷的出行环境和条件。通过培育志愿服务文化、设置志愿服务站点等方式,进一步提升公共服务水平和质量。另一方面,要强化导向,加强文明旅游氛围营造,通过形式多样、内涵丰富的宣传教育活动引导市民树立文明出游意识,让市民群众在享有城市公共服务的同时,成为文明出游的传播者和参与者。

于旅游景区而言,要做好管理服务这张答卷。优质的管理服务是旅游景区实现经济效益与社会效益互利共赢的“金钥匙”,只有在规范管理、服务升级上下足功夫,才能满足群众需求,获得群众认可,进而获得市场发展空间。在管理上,旅游景区应积极参与行业文明创建,规范旅游从业人员行为,以科学、完善的管理机制促进景区健康发展。在服务上,旅游景区应当坚持以人为本,体现人文关怀的同时,注重创新发展,通过合理的规划布局、及时的回应解答、贴心的提示引导,让游客享受到高质量的旅游服务。

于游客而言,要做好素质提升这张答卷。不论身处何处,每位游客都应该注意自身形象,做到不忘“出心”。知是行之始,行是知之成。暑期出游的途中,游客们一要自知自省,面对时有发生的各类不文明旅游行为,自问是否“曾有之”,及时审视自己的行为,做到有则改之,无则加勉。二要知行合一,游必有“方”。在一言一行之中、在举手投足之间,守得住心,管得住嘴,收得住手,当好文明旅游代言人,为自己加分,为文明中国加分。

责任编辑:张涛

时下,正值出游的旺季,人们在怀揣美好心情奔向心仪已久的景区之时,安全、服务、游客素质等问题应该引起大家足够重视。笔者以为,保障游客出游“质量”绝非一家之事,只有凝聚共识,多方发力,做好各自功课,才足以提交一份令群众满意、让社会认同的答卷。

于政府而言,要做好公共服务这张答卷。近年来,伴随政府职能与角色的转变,在保障游客出游这门功课中,政府部门要更加注重“日常积累”。一方面,要加强公共服务供给,主动作为担当,抓好市政基础设施建设,为游客提供安全、便捷的出行环境和条件。通过培育志愿服务文化、设置志愿服务站点等方式,进一步提升公共服务水平和质量。另一方面,要强化导向,加强文明旅游氛围营造,通过形式多样、内涵丰富的宣传教育活动引导市民树立文明出游意识,让市民群众在享有城市公共服务的同时,成为文明出游的传播者和参与者。

于旅游景区而言,要做好管理服务这张答卷。优质的管理服务是旅游景区实现经济效益与社会效益互利共赢的“金钥匙”,只有在规范管理、服务升级上下足功夫,才能满足群众需求,获得群众认可,进而获得市场发展空间。在管理上,旅游景区应积极参与行业文明创建,规范旅游从业人员行为,以科学、完善的管理机制促进景区健康发展。在服务上,旅游景区应当坚持以人为本,体现人文关怀的同时,注重创新发展,通过合理的规划布局、及时的回应解答、贴心的提示引导,让游客享受到高质量的旅游服务。

于游客而言,要做好素质提升这张答卷。不论身处何处,每位游客都应该注意自身形象,做到不忘“出心”。知是行之始,行是知之成。暑期出游的途中,游客们一要自知自省,面对时有发生的各类不文明旅游行为,自问是否“曾有之”,及时审视自己的行为,做到有则改之,无则加勉。二要知行合一,游必有“方”。在一言一行之中、在举手投足之间,守得住心,管得住嘴,收得住手,当好文明旅游代言人,为自己加分,为文明中国加分。

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