邮储银行新华街支行一直将“想客户之所想，急客户之所急”作为服务宗旨。最近支行发生的一件小事，就生动地诠释了支行客户至上的服务理念。
近日，魏女士在新华街支行办理业务时遇到了困难，情绪十分激动。支行长见到客户如此着急，立即上前安抚她：“女士，请不要着急，有什么难处您可以告诉我，我们将尽力为您解决。”原来，魏女士的父亲在2005年办理了一张存折，现因时间较长存折已消磁，需要补磁，但系统显示开户时预留的身份证号码和现用的新身份证号码不符，需要修改证件号码后才能办理补磁业务，而修改证件号码必须本人亲自办理。但魏大爷卧病在床，行动不便，因此就出现了前面的一幕。在了解了事情的原委后，支行长立即为魏女士开通了绿色服务通道，安排客户经理上门核实情况。两位支行员工亲自上门服务，对魏大爷的具体情况进行了详实了解，当场解决了客户的实际困难，魏女士及家人对支行员工的办事效率和服务意识给予了极大的肯定，魏大爷也感动地握着她们的手，连声称赞：“太感谢你们了，邮储银行真不愧是百姓的好银行!”
近年来，支行始终坚持“以人为本，以客户为尊”的服务理念，面对特殊客户，新华街支行竭诚为他们提供最优质的服务，用沟通解决困难，全力提升人性化服务品质。正是新华街支行员工的真诚服务，在收获感动的同时，也极大地提升了邮储银行的社会形象。