长期以来，集宁包商村镇银行牢固树立服务立行兴行理念，多措并举推进文明规范服务工作，支持保障各项事业持续健康发展。今年3月，市政府授予该行“履行社会责任突出贡献奖”、“支持地方经济发展综合贡献奖”，成为区域内唯一一家同时获此两项荣誉的金融机构。
该行采取将优质服务与业务发展相结合的方式，通过采取集中性组织动员、每日部门内部学习等多种形式，要求全体员工从业务发展需要出发,以客户满意为标准，努力增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量和效能，切实提升业务水平。
制定出台严格量化的培训方案，要求员工重点学习各类规章制度、专业知识，并邀请外部专业人士进行集中授课指导，全面加大业务培训力度。同时，每年安排各类集中培训50余次，每次培训后，组织参训人员参加考试，并将结果作为调整工作和全年业绩评定的依据。
制定积分管理办法，细化岗位职责，建立健全对员工服务情况的量化考核机制，通过规范业务办理操作，有效提升服务水平。同时，每年组织相关知识竞赛和各类业务技能比赛，充分激发员工学业务、练技能的积极性。
向客户公开“文明服务承诺”，建立“公示制”，将所有收费依据、办事程序、收费标准等项目统一公示。并实施“首问负责制”，设立举报箱、意见箱、公开监督电话，积极处理客户投诉与举报。全行建立了包括姓名、住址、所办理业务类型等内容的客户档案，根据客户需求提供相应金融产品。
今年以来，该行组织人员多次深入社区、农贸市场、卫生院等场所，进行防范非法集资征信、电信网络诈骗等专题讲座，积极履行社会责任，为维护地区良好金融秩序尽职尽责。