今冬供热开始以来，哈伦能源集团两部供暖服务热线8332052、8332053全天候开通，24小时不间断受理居民有关供暖的各类咨询、投诉、报修。据统计，自10月3日二次网注水开始至10月17日，维修处理2016年度不热报修14户，漏水142户。哈伦能源热力事业部负责人告诉记者，因为漏水极易造成用户财产损失，所以公司把漏水故障作为最紧急事件优先处理，只要用户拨打热线服务电话，公司要求工作人员必须白天30分钟内、夜间60分钟内赶到现场迅速处理解决。
供暖关乎社会稳定和居民基本生活，是重大的民生工作。为了切实做好盟府今冬供暖工作，哈伦能源集团狠抓安全不放松，扎实做好应急预案，防范各种突发事件。公司要求事业部严格执行安全操作规程，杜绝一切违章行为；热源厂在日常工作中严加预防东西区锅炉切换时管网连通超压，以及用电、消防、起吊重物、高空坠落、上下楼梯等安全事故发生；外网则严防发生交通意外、检查井破损坠落、地下式换热站超压泄漏、有害气体中毒、火灾、失窃等安全事故。生产部、客服中心做好夜间值班和24小时值守，随时做好应对各种运行突发故障准备；物资部做好库房安全保卫和燃煤储备，保障广大居民温暖过冬。在服务用户方面，要求工作人员上门维修时必须穿工作服、戴胸卡，文明热情服务，用实际行动温暖用户，使企业在供暖质量、维修质量、服务质量方面有新的提高。
此外，今冬盟府集中供热价格继续维持原价不变。居民热价为每采暖期每平方米22.96元，非居民热价为每采暖期每平方米35元。按照国家和自治区有关城乡低保户在供热价格方面的优惠政策，哈伦能源集团对城乡低保户住房在60平方米以内的，仍然执行每平方米9.7元的优惠价格。今年收费网点也有所调整，巴彦浩特东城区、西城区各设两个网点。东城区网点分别位于月亮湖路的哈伦集团办公楼收费大厅、和硕特北路贵发祥酒楼北侧的哈伦能源东城区服务中心，西城区两个网点分别位于健康花园小区北门东侧的哈伦能源西城区服务中心和玛拉沁路阿左旗农牧局办公楼西侧的五合院热力收费点。