“客户来电表扬内蒙古自治区呼伦贝尔市满洲里供电公司敖尔金供电所工作人员，因在3月26日通过电话向95598反映停电问题后，维修及时、服务全面、态度良好，请处理。”这是国网满洲里供电公司近日收到的一份来自95598的表扬工单。
接工单、派专修、查故障、修开关、接送电……3月23日，南区白房住宅楼楼道总开关因过负荷烧损，致使五个单元停电。敖尔金供电所工作人员从接到95598工单后，立即派出工作人员，经过安全隐患排查、协调调控中心、维修安装开关，及时恢复了送电。优质服务得到了用户赞许，这是敖尔金供电所开展营配末端融合工作落地后的一个优质范例。
据悉，为了进一步建立坚持以客户为导向，构建反应敏捷、响应快速、执行有力的新型供电服务模式，不断提升供电服务保障能力和效率，为全面小康社会提供坚强供电服务保障，国网满洲里供电公司加强乡镇供电所业务末端融合，着力打造“全能型”供电所。2017年10月，新增五个营配合一供电所，并优化了供电所班组和岗位配置。“全能型”乡镇供电所建设全覆盖是探索营配融合作业组织方式，建立网格化管理、片区化服务模式，推行台区经理、分片包干等管理方式，以提高服务质量和工作效率。
敖尔金供电所就是着力打造的“全能型”供电所之一，经过前期准备和筹建，于3月21日正式开始运营。服务辖区包括东园、道南、鸿博三个变电站，10千伏线路长度211.9011公里，60个台区，道南、敖尔金、达石莫等17277户客户。工作范畴包括10千伏和 0.4千伏配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知、全用电管理和电力设施保护、设施设备以及客户信息管理和维护、属地协调等现场工作。在岗位融合上摒弃以前营销员和安全员、稽查员等按内、外勤设置综合班和营配班，实施营配合一，打破原有的专业限制，内勤班实施综合柜员制，外勤营配班实施台区经理制，真正实现营配合一，业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所，以工作效率和效能提高促进供电服务质量提升。