“去年我去交养老保险时，工作人员输错了我的身份证号码。没办法，我又按正确的身份证号重新交了一次养老保险。当时，工作人员说这笔费肯定能退，但得等些日子。现在，今年的社保费又开始收取了，可去年交错的那笔养老保险到现在也没有退给我。”8月5日，市民朱女士向本报反映。（8月6日《北方新报》）
交错费虽不应该，可我们应体谅工作人员。每年政务服务中心缴纳个人城乡居民基本养老保险费的有好几千人，工作繁杂，难免发生交错费的情况。关键在于，发现交错费后应尽快返还，以弥补过错。但这个关键之处做得很不到位。朱女士盼了快一年，上门询问多次，答复一直是“等等”，今年的钱都该交了也未见到去年的退费。面对此情此景，群众没怨言是不可能的。
据工作人员介绍，问题出在新的退费流程没有出来，所以只能等。将近一年的时间，也没有研究出个具体流程，多少表明办事效率不高。尽管没给群众造成实质性的损害，可带给他们的不良感受也会降低服务质量评价。
服务质量涉及多个层面，退费快慢也与之有所关联，不能漠视。退费窗口要尽快提速退费服务，让群众享受到快捷便利，避免跑腿之累和苦等之愁。