2020年伊始，一场没有硝烟的“战争”突然打响，有许多人逆行而上、有许多人慷慨解囊……二连火车站，也有这样一些人，他们夜以继日、坚守岗位，奋斗在战“疫”前沿，以实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨。
“您好，您去哪里？您买硬座还是卧铺？”亲切平和的语调，让人如沐春风；干净利落的操作，让旅客感受服务热情。
工作中的王巧英。
王巧英是二连火车站的一名普通又不普通的售票员。要说她普通，她与其他同事一样，多年来勤恳工作、热忱服务，只为践行为人民服务的宗旨。说她不普通，她与其他同事不一样，她春节前就已经拿到退休令。但是面对疫情，她向车间党总支主动请缨：“正值春运，班组人员紧张，我是共产党员，让我和姐妹们再共同战斗一次吧！”
疫情期间王巧英为自动取票机消毒。
从大年初二开始，小小的售票室里，王巧英带领同事们投身到战“疫”一线。为了旅客安全，每天早上来单位，王巧英主动为办公室和售票厅消毒，窗台、扶手、取票机不放过任何一个细节。正如她说的那样：“我们多一份服务，旅客就少一分担心。疫情期间，我们不能像许许多多白衣战士一样直面病毒。但是我想，坚守好自己的岗位一样为抗击新冠肺炎疫情做贡献。”
王巧英在休息间隙当志愿者为往来旅客测量体温。
同事袁玉艳告诉记者：“王姐就是这样的人，我们私下里偷偷和她说，岁数大了这次疫情又这么严重，正好过年休完年休假就到了退休时间，结果她还是和我们继续并肩战斗到现在。身边有这样的榜样，让我们这些年轻人打心眼里敬佩，今后我们也会向王姐学习，学习她以身作则。”
王巧英和同事在疫情期间不间断学习。
为了提高售票速度，王巧英苦练基本功，常常一个人默默熟悉机器操作。她说：“笨鸟就得先飞，我是从广播室后来转岗到这儿的，与其他老售票员比起来已经差了不少，只能平时多想办法，多下辛苦。”其实这是她的自谦，现在的她，手起票出，早就成了售票的行家里手。小小的一方窗口，要接待来自五湖四海的旅客，不仅要第一时间让旅客购得车票，还要眼明手快眼观六路。王巧英介绍：“遇到年纪大的老人，要多一些耐心，说话语速也得慢些，这样沟通顺畅，反而节省时间；遇到着急赶车的，咱自己不能着急，一定得听清旅客要去哪，保证第一时间出票；遇到丢三落四的，咱也得喊两嗓子，提醒旅客拿好自己的随身物品。”
王巧英帮助外地务工人员购票。
2019年12月份，正值春运期间，旅客比平时多了几倍，一名男性旅客购买车票后将手机落在售票台上直接离去。王巧英还没来得及喊出口那名旅客已经走出售票厅。王巧英立即通知广播室广播寻找该旅客，找回手机的旅客激动不已。手机里不仅有孩子成长的点滴记录，还有他自己很多的重要资料。像这样的事情还有很多，帮助坐过站旅客租旅馆，帮助没带钱的旅客垫付票款......王巧英只是笑笑说：“谁遇到了都会这么做。”
工作中的王巧英。
从1986年进入铁路系统上班到现在已经34个年头，王巧英先后做过站务员、货运员、广播员，每一个岗位都留下她热情服务、兢兢业业的身影。在这些年的售票员生涯中，王巧英不仅见证了从最初卡片式车票到现在网上购票、自助取票，更见证了中国铁路的高速发展。2020年新冠肺炎疫情的爆发，让这个春运的难度加剧，担心、害怕成了每个人在所难免的心理纠结。而王巧英却不惧恐慌，无言辛苦，全力奋战在春运一线，用执着、坚守诉说铁路人的职责和担当。
王巧英和同事们。
正如王巧英所说：“我是二连站的售票员，更是一名共产党员，在这样的关键时刻，我更应该顶上去。不管疫情多严重，我要站好自己最后一班岗，才能不后悔。”
二连站成立五十周年，王巧英与同事合影。
