昨天和今天的《阿拉善日报》及旗下新媒体反映全盟物业小区经营困局的报道，引起了许多居民的议论。报道所发映的问题，长期以来一直困扰着小区业主和物业经营管理者：一方强调物业服务不到位，该提供的服务未能提供，管理差强人意，因而拒绝缴费；另一方也深感委屈：我本来收费就不高，要提高服务水平，哪一项不得花钱？而你还动不动就不缴费，我怎么提高服务，做到让业主都满意？总之，双方各执一词，僵持多年。
而这一问题，由于今年新冠肺炎疫情的突如其来，致使物业经营成本较往年上升20%多，以致多家物业公司经营困难，从而使这一问题再次凸显在人们的面前。
平心而论，在这次疫情防控工作中，大多数小区物业都恪尽职守，承担了比以往更多的工作，特别是随着各路口卡点的撤离，小区防控成为离居民家门最近的一道隔离“防火墙”，物业的压力以及由此增加的支出都势必上升，支持小区物业工作，比以往显得更加重要，需要政府主管部门、业主和物业经营者三方共同努力，解开困扰我盟物业管理多年的“死结”。
为此，盟住建局在疫情防控之初，发出了致全盟党员干部的倡议书，呼吁大家主动缴纳物业费，支持物业服务企业持续开展疫情防控工作；广大党员干部和居民群众也纷纷响应号召，主动缴纳物业费，体现了同舟共济、共渡时艰的良好风貌。
然而，特别时期的特别举措，并不足以解决长期积累的矛盾和问题；构建良性运作、互惠互利、共同提升的物业服务格局，既是提升社区治理能力和治理水平的现实需要，也是实现良治、善治和法治的应有之义。
据笔者观察以及记者采访了解的情况分析，此次疫情防控应该给解决这一问题提供了较好的群众基础，大多数居民对物业服务企业的辛苦看在眼里、记在心上，给予了充分的理解和支持。比如“钟爱榴莲的小胖子”在留言中写道：“疫情防控工作开展以来，楼道等公共区域从来没有消毒过，很是生气。但是看到门卫大叔每天起早贪黑地工作，又很是心疼。所以物业费还是要积极缴纳，小区的卫生及安全要大家一起守护。”尽管有些微词，但还是充分予以理解和体谅，这在受众留言中占了很大部分。而在《阿拉善日报》新媒体相关报道所附的一份问卷也证实：在200多份答卷中，表示会主动缴纳2020年物业费的达169票，占全部问卷的74%；表示不会的以及看情况而定的为58票，占24%。这为解开物业经营管理困局增加了更多可能性。
再者，也有部分受众提出：通过法律和制度来解决问题才是治本之道。一位叫“水杯”的读者认为，业主、业主委员会、物业三方认真履行物业服务合同是维护物业良好运作的根本。其他人员也提出了由主管部门对物业服务企业服务水平加强监管，同时将一些老赖纳入征信系统的建议……体现了务实、理性的态度。
当然，也有部分受众在留言中对物业抵触心理很强，这也提醒物业服务企业要进一步提高服务质量，以高质量的工作赢得更多群众的支持。
“冰冻三尺，非一日之寒”。破解困扰我盟物业经营管理多年的难题需要各方面极大的努力。在目前的情况下，求得双方更多的理解是前提，建立科学有效的制度是根本，而树立法治意识、理性精神以及培育社区居民的自治意识和共治共享能力则尤为关键。使矛盾双方在共同的追求中，通过更多采用协商民主等办法，实现由对立走向共治。