为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，阻断疫情传播，按照党中央、国务院防控工作部署各企业推迟复产复工时间。在这特殊时期，为满足广大客户的服务需求，中国太保寿险内蒙古分公司积极开展线上远程服务工作，充分体现“太保服务在您身边”的服务理念。
近日，中国太保寿险赤峰中支工作人员接到客户张女士的电话，客户告知自己1岁半的宝宝近一个多月入睡困难、半夜哭闹，本打算年后带孩子去医院检查，可因疫情影响赤峰各个小区都封闭管理，出入不便，且医院更是敏感区域，不敢贸然带孩子出去，无奈下向曾经投保的中国太保寿险的工作人员寻求帮助。
工作人员耐心安抚张女士情绪，建议在非常时期，尽可能不要带宝宝外出，向张女士推荐 “太平洋寿险”微信公众号中的“问医生”服务，该服务是由专业的私人健康顾问组成，从医学、营养、运动、生活习惯等多个方面给予专业的信息，为客户提供7*24小时个性化的一对一健康指导方案，高效解决健康问题。
在工作人员的帮助下，张女士成功连线首都大学附属北京儿童医院儿科主任，经过线上问诊解答，基本确定宝宝的问题是因为生长过程中未及时补钙导致，推荐幼儿补钙产品及幼儿护理技巧。通过我司工作人员的耐心服务及线上问诊增值服务，及时帮助客户在非常时期解决困难，张女士对我司服务赞不绝口！
疫情当前，作为保险服务人员，更应该肩负起保险的责任与使命，帮助客户通过太平洋寿险APP、官方微信公众号、云柜面等线上渠道办理业务，足不出户体验“责任、智慧、温度”的太保服务，真正做到“助力疫情防控，太保服务不打烊”！