2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周的活动主题为提升银行保险机构服务意识，提高消费者风险意识和自我能力。强化金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。为持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持疫情防控工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国人民保险内蒙古各分支机构本着“以金融消费者为中心”的原则不断优化保险服务，虽然不能跟客户见面，但中国人民保险始终守护客户身边。疫情当前，为确保客户安全，减少人群聚集，中国人保内蒙古各分支机构建议广大金融消费者关注“中国人民保险”微信公众号，可通过该公众号了解财险、寿险和健康险的多种保险产品，关注“中国人保”微信公众号还可线上办理各类保险业务。
在线投保点击“中国人保”微信公众号底部菜单栏【享服务】，即可办理在线投保，更有一键直达选项，足不出户享受全方位保障，真正实现无接触投保。
电子保单点击“中国人保”微信公众号底部【个人中心】-【我的保险】，即可进入保单查询界面，客户可在线查看保单。
在线理赔车险理赔可线上完成上传资料、线上查勘，并可享受“视频”理赔、互碰快赔等专项理赔服务。疫情期间，健康险和寿险产品理赔可享受绿色通道，对因新冠肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：一是取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；四是取消医疗险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制，全力以赴参与抗击疫情。寿险产品对于治疗中的重症患者实施预付赔款或垫付医疗费服务。
一键续保点击“中国人保”微信公众号，注册成为会员并绑定身份信息，体验“一键续保”服务，爱车进入续保期就可根据推送消息完成在线车险续保。
在线问诊点击“中国人保”微信公众号底部菜单栏【战“疫”有人保】，选择在线问诊即可上传相关检查结果进行在线问诊，为客户提供便捷服务。
疫情当前，中国人民保险内蒙古各分支机构将始终与客户共同战“疫”，客户服务人员将“面对面”的柜面服务切换到了电脑和手机屏幕，确保客户服务不掉线，提供7x24小时全天候“非接触式”线上服务，客户一样可以享受到温暖便捷的保险保障，切实保障消费者合法权益，并根据客户需求不断升级客户服务水平，与消费者共同努力营造健康、和谐的金融消费环境。
