服务我用心,消费您放心。新冠疫情发生以来,中国民生银行呼和浩特分行迅速行动,积极响应,辖区各网点积极做好疫情期间金融服务及消保工作,切实保护好金融消费者合法权益。
消杀持续不断,营造安全网点环境
疫情期间,该行对全辖区内所有营业网点及分行办公楼进行了全覆盖、无死角的病毒消杀,建立了日常消毒制度,各网点建立消毒日志,明确消毒责任人。在电梯、柜台、自助柜员机、客户休息区等客户及员工接触较多的重点区域,确保做到每日每小时一次的集中消毒。同时,各营业网点均设立自主消毒区,为前来办理业务的每一位金融消费者及工作人员进行红外体温测量、酒精消毒及血氧检测。提示所有前来营业网点的人员佩戴口罩,登记家庭住址、联系方式等信息,对超过正常体温的客户及员工耐心劝返并上报,努力为广大金融消费者营造健康、安全的环境,积极履行“以客户为中心”的服务承诺。
畅通投诉渠道,积极解决客户问题
据了解,民生银行呼和浩特分行现已专设部门及岗位处理日常投诉,本着“第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈”的工作准则限时处理客户投诉。同时详细分析每一笔投诉详细根源,对集中反映的问题向涉诉机构提出整改建议和解决方案,形成系统的经验材料,通过内部学习、交流、反馈良性循环,不断提高客户投诉处置效率,提升客户服务满意度。
征信延期保护,与客户共渡难关
疫情期间,该行积极响应国家政策,对受疫情影响还款困难的客户给予重整救济,通过调整还款计划等,实际解决借款人因疫情造成的临时性资金周转难题。除此以外,对参与疫情防控的医护人员、部队官员、政府公务人员、确诊患者及隔离观察人员等由于疫情产生的逾期记录进行相应的征信保护。
宣教步履不停,积极传播金融知识
今年“3﹒15消费者权益保护教育宣传周”正值疫情期间,为了避免人群聚集和接触,中国民生银行呼和浩特分行一方面通过多种措施提升金融服务,另一方面通过网点电视、广告机、微信公众号、微信朋友圈等渠道向广大群众普及消费者八项权利、防范网络诈骗、贷款市场利率报价利率(LPR)转换等金融知识。针对当前一些不法分子利用疫情发布虚假信息实施诈骗,该行利用微信朋友圈提示、美篇链接、短信等方式对金融消费者进行宣传教育,特别提醒广大消费者警惕虚假火车及飞机退改签、推销假药、伪装公益捐款、售卖口罩等新型骗局。
下一步,民生银行呼和浩特分行将继续做好消费者权益保护各项工作,积极将消保理念融入到经营、服务的各个环节,为金融消费者权益保驾护航。
