2020年，市政务服务局围绕持续改善优化营商环境，深化政务服务便民化改革，着力在巩固成果、补足短板、提升水平上下功夫，借助大数据、政务云、信息化技术等手段，持续夯实“一号响应、一窗受理、一网通办、一次办好”政务服务工作机制，给企业和群众提供更加优质、高效、精准、聪明的服务。
一、跳出政务谋政务，拓宽政务服务工作思路。一是全力推进政银合作，让更多政务服务事项多点办、网上办、就近办。2020年始，计划与市内五大国有商业银行合作，将五大银行营业网点都变成政务服务网点，实现政银合作共赢。目前我局同建设银行已签定了政银合作框架协议，双方承诺在年内将建设银行所有营业网点柜员机全部接入政务服务功能，所有政务服务智慧终端全部接入银行业务功能。近期我局将同农业银行、工商银行、中国银行、河套农商行磋商，争取与更多有合作意向的银行形成共识，让更多的银行网点变成政务服务网点。二是做好全区一体化在线政务服务平台和“蒙速办”平台的推广运用。年内再增加50个服务群众的高频特色运用，接入自治区一体化在线政务服务平台、“蒙速办”和全市自助智慧政务服务终端。构建线下办事大厅、线上政务门户、移动政务服务APP、政务服务热线等多元化政务服务模式，让更多事项网上办、掌上办，实现办事不出门、审批不见面、办事不求人，打通政务服务群众“最后一米”。
二、拓展政府服务热线功能，更多事项实现一号响应。一是汇集群众市场化服务需求，打造全区服务内容最全、服务效率最佳政府服务热线。12345政府服务热线平台在提升政府基本公共服务功能基础上，完善市场服务功能，增加向市民提供推荐关于生活和工作的企业名录功能，重点实现市民对家政保洁、家居保养、家电清洗和维修、管道维护和疏通、母婴服务、养老医疗、预约挂号、开锁配钥匙、订餐等方面的帮办代办、预约上门服务需求。强化平台管理，打造线上线下业务受理、监督管理、绩效考核、数据分析等多功能于一体的热线服务平台，真正实现群众有诉求，政府有反应，件件有回音，事事有落实。深挖热线平台数据功能，为政府决策提供精准依据，提升政府治理和服务水平，让政府服务项目更细致、更精准。二是开发人工智能政务服务终端，实现政务服务进万家。借助12345政府服务热线知识库资源，与腾讯、阿里巴巴公司合作开发政务服务智能机器人，将热线知识库植入政务服务智能机器人大脑，将热线平台功能赋予智能机器人，让群众不出家门就能获得全方位、多元化的政务服务。目前智能服务机器人“小佑”正在研发阶段，预计今年6月投入市场。三是加快重大项目直通快办平台推广运用。继续完善全市重大项目库、包联领导信息库，5月1日前为包联领导安装重大项目直通快办平台手机端APP，确保全市重大项目实现全程在线实时督查、督办，确保平台建起来，用得上。
三、抓重点、攻难点，继续深化“最多跑一次”改革。一是突出抓“一件事”改革。全面梳理“一件事”清单，提高“一件事”清单中“最多跑一次”占比，年内全市再增加100件由多部门办理的“一件事”实现“只进一扇门、最多跑一次”。二是突出抓“综合受理，集成服务”改革。涉及两个部门以上事项全部纳入综合受理窗口办理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。推行“告知承诺、容缺受理”、帮办代办、快递寄送、移动支付等服务方式，让更多事项实现不见面审批或最多跑一次。三是用力持续狠抓改善营商环境的重点工作。突出减环节、减时限、减材料，全面推行企业开办一日办结，企业注销一站服务，不动产登记交易一网通办、两日办结，建设工程项目并联审批、一网办理，水电暖气报装一站式服务，纳税同城通办、一厅办结，个体户开店、注销一厅办理，政务服务好差评全覆盖等工作，将企业和群众反映强烈的堵点问题作为改革突破口，坚持抓一件成一件，稳步推进改革，提升群众对政务服务和营商环境满意率。
