疫情发生以来，旅游行业受到严重影响，旅游企业也面临着经营困境。文旅部于2月5日印发了相关通知，决定向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退的范围为全国已依法缴纳保证金、领取旅行社业务经营许可证的旅行社，暂退标准是现有缴纳额的80%。呼伦贝尔市作为拥有众多风景的优秀旅游城市，辖内旅游企业众多，在招商银行呼伦贝尔分行开户的就有百余家客户。
为帮助呼伦贝尔市众多旅行社客户携手度过此次疫情寒冬，招商银行呼伦贝尔分行积极响应政策号召，在全行未全面复工的疫情期间，加派对公柜台人手为旅行社客户办理暂退保证金业务。为客户详细解答需要的证件资料，尽力联系总分行相关部门人员配合办理此项业务，保证业务流程的畅通性，努力做到疫情期间不让客户频繁重复不必要的往来网点，一次性高效办理暂退保证金业务，让旅行社客户迅速获得周转资金缓解当前疫情带来燃眉之急。针对疫情期间的特殊防控需要，运营人员与大堂人员通力配合防止客户扎堆聚集，除基础测温登记防疫手段外，增加为对公客户依次分发号牌，安排客户分隔就坐等候区等方式避免互相传染。虽然疫情期间网点营业时间较平时短，但我行员工以尽职尽责，舍弃了午休时间甚至连午饭都延后，以此来保证所有的客户都可以尽快办完业务离开。截止2月末，在复工后同时正常办理各项对公业务的基础上，招商银行呼伦贝尔分行柜面完成了60余家旅行社客户的暂退保证金业务，勤奋尽责的招行人们依旧坚守岗位，保证满足我行客户的各项金融服务需求。