塞外三月、乍暖还寒，合众人寿内蒙古分公司积极响应监管部门以及总公司的号召，深入贯彻监管文件要求，制定并下发《关于做好“新型冠状病毒肺炎疫情”期间“3.15”消费者权益日客户服务工作的通知》，在全区范围内开展主题为“服务争先 友善简单”的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，丰富线上服务、线上宣传教育活动形式，切实保护消费者合法权益，迎接春暖花开。
高度重视，快速启动，全面铺开
合众人寿内蒙古分公司高度重视本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，快速反应，多次召开活动沟通会议，制定活动方案与流程，分工明确，职责清晰，各部门及各机构派专人负责该项工作。分公司启动后，各机构迅速反应，组织内外勤员工线上启动宣传，全力配合，扩大活动的宣传广度和深度。
线上线下相结合，“总经理接待日”助客户合法维权
全区各中心支公司将3月13日设为“总经理接待日”，中心支公司总经理面对面接访日，负责接待公民、法人和其他组织采用电话和来访等形式反映的公司在经营中存在的问题、意见、建议或要求。3月14日至15日为总经理线上电话接访日，相关机构负责人在线倾听诉求、解决困惑，确保消费者投诉维权的需求能够得到充分表达、恰当解决。
线上宣传内容多样化，提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力
因疫情原因，考虑宣传教育工作的安全性，本次活动以线上宣传为主，总公司和分公司制作各种线上宣传资料，包含活动宣传、风险提示、“以案说法”、线上服务流程、合理维权途径等，用通俗易懂、轻松活泼的方式，讲述典型案例，提醒客户在疫情期间利用线上服务工具确保保单权益，提升风险防范意识和自我保护能力。
线上宣传形式多样化，扩大宣传范围
在活动期间通过外部网络媒体、公司官方网站、官方微博、微信公众号、抖音、美篇、电子屏幕等媒介每日推送，内外勤员工积极广泛转发宣传，深化服务意识，扩大宣传范围，让更多消费者了解此次活动，3月9日至3月15日公司共发布原创线上宣传资料38条。线上活动触及消费者3.05万人，内外勤参加活动7691人。
线上合规培训，重视内外勤员工诚信教育
分公司制作保险营销员诚信教育课件，以中心支公司为单位对全体内外勤员工进行线上诚信教育，“3.15”消费者权益保护教育宣传周期间共开展诚信教育36场，内容包含诚信的好处、营销员诚信管理、以案说法等。加强员工教育，规范员工行为，要求营销员诚信展业，依法合规经营，从根本上保障消费者权益。在此期间分公司及下辖机构组织内勤线上宣传培训13次，营销员线上诚信教育36次，内外勤员工参加7691人。
线上服务多样化，提升消费者服务感受
合众人寿通过推出多种线上服务，投保、理赔、保全服务等多个作业环节，构建起高效的线上服务流程，通过持续不断的科技赋能，确保客户在疫情期间获得同样优质的服务
合众人寿内蒙古分公司以此次宣传周活动为契机，进一步强化以客户为中心的理念，提升智能化服务水平，持续改善客户体验，通过一系列活动的开展，使更多的客户了解到了现代消费知识，进一步提高了维权意识，有效提升了保险认知度和消费信心、促进了社会和谐、稳定，让金融消费者以乐观的心态打赢疫情防控的阻击战。(合众人寿 刘琳琳)
