2020年8月19日，人保财险呼伦贝尔市分公司的车险客户在呼伦贝尔市鄂温克旗西公社与一辆摩托车相撞，事故造成摩托车驾驶员股骨粗隆间骨折，伤势较为严重且需二次手术。
接到事故报案后，人保财险呼伦贝尔市分公司理赔中心工作人员积极与被保险人联系，详细告知了交强险垫付流程。经后续调查了解，工作人员发现伤者家庭状况较为贫困且伤势较重，人保财险理赔中心随即派专人一方面主动联系伤者告知公司可以提供自主评残服务，另一方面与被保险人沟通索取理赔所需资料。伤者出院后人保财险工作人员驾车40余公里来到伤者家中进行沟通调解，最终双方达成赔偿协议，获得客户认可。
10月26日，伤者为理赔中心送来印有“廉洁高效、倾心为民、公平正义、审理如山”的锦旗，表达感激之情，感谢人保暖心服务。
