图为发布会现场
正北方网讯（北方新报正北方网记者 刘 惠）11月2日，呼和浩特市人民政府新闻办召开新闻发布会，宣布“12345”为民服务热线平台正式启动模拟运行，标志着呼和浩特市公共服务热线开启“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的全新模式。”以后群众如需咨询、投诉、建议等，只需拨打12345这条政府服务热线，无需再拨打其它热线了。该热线实行每周7天、每天24小时人工服务。
据介绍，今年，为加快建设服务型政府，大力提升基层社会治理水平，呼和浩特市按照“多线并号、集中接听、分批分期、互联互通”的原则，对12319等现有的56条政民服务热线进行全面整合，形成“一号对外、一线连通”的12345政府服务热线。其中，直接整合话务量小、专业性不强的各类对外服务热线37条，并轨运行特殊行业、业务性较强的服务热线10条，与110、119、120等9条紧急警务类热线实现互联互通。
另外，为全力推动“接诉即办”工作，呼和浩特市在市属74家委办局和企事业单位设置为民服务办公室，在9个旗县区和经济技术开发区分别设立接诉即办指挥调度分中心，在全市81个乡镇（街道）、1250个村居（社区）设立为民服务工作站，纵向上解决了地区间头重脚轻、贯穿不畅的难题，横向上破除了部门分割、各自为政的弊病，构建起诉求集中汇集，统一渠道对外，统一平台运行的工作体系，形成横向到边、纵向到底、全域覆盖的服务网络。市级接诉即办指挥调度中心建立健全以电话接通率、按时办结率、问题解决率、发回重办率、回访满意率等为核心指标的绩效考评体系，对各地区、各单位诉求办理情况进行考核评价，实时统计相关数据并定期通报。
下一步，该平台还将引入网站、微信、微博、APP、智能移动终端等新媒体平台，全方位拓展诉求渠道，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众获得感、满意度作为检验工作成效的唯一标准，争创全国一流的政务热线服务品牌。
