借助大数据和AI等新技术提升普惠金融的服务效率，已经成为行业公认的趋势，利用新技术使客户享受到更加个性化、场景化、智能化的线上客户服务体验，体现出了强大的优势。这不仅带来了全新的线上客户服务体验，也为普惠金融注入了发展新动能。不过，全线上信贷服务始终绕不开的一大痛点，是冰冷的、缺乏人性化的体验。数字普惠金融服务该如何带来更人性化的用户体验？答案是除了AI，还必须倚重线下的咨询服务团队。
放眼整个普惠金融行业，以平安普惠为代表的机构，正是靠线上线下两条腿走路，借助AI科技技术搭配线下咨询服务团队，致力于为我国8000万家的小微企业打造“更有温度”的服务体验。
刘先生出生在内蒙古巴彦淖尔市的一个贫寒农家，他一直憧憬着能凭自己的勤奋，开一家属于自己的店面，到更高更远的天空飞翔。
一位80后的巴盟小伙子，几年前来到乌海，怀揣创业梦想，凭借智慧、坚持，创办了拥有2家直营店的餐饮公司，取得了可观的经济效益和社会效益，成为巴盟餐饮界的后起之秀和闪亮之星。
20岁的刘先生，背着空空的行囊来到呼和浩特。他犹如一只觅食的小鸟，在喧嚣与陌生的城市，寻找着自己的生存空间。她在岳阳粮都宾馆找到了一份工作，从传菜开始，一步步，小心翼翼地走来。
3年时间，他几乎将所有服务都做了一遍，在呼和浩特摆过地摊，在网吧当过网管，在饭店当过服务生，他勤勤恳恳认真做好每一件事。在饭店当服务员期间也是也被评为过优秀员工。一次偶然的机会，在他打工的那家饭店的老板要来乌海发展！同样是做餐饮行业，问他愿不愿跟着一起来，让他当大堂经理。他觉得这是一次机会，可以学到不少东西，为以后自己家创业也会奠定基础。就跟着老板来到了乌海从大堂经理做起，刘先生做事认真不断不断地学习。
去年，23岁的刘先生和女朋友小苗辞去了安定的工作，怀揣从自己多年积累和朋友同事那里借来的50000元现金和雄心壮志，开始了他们的创业梦。
首先他租下乌海比较繁华的地段的一家一层楼的商铺开始装修买设备。但是，由于开店经验并不丰富的他，预估错了启动资金，中途资金链断了，该买的设备买不回来！眼看预定的开业时间要到了，就在他一筹莫展的时候，朋友告诉他要不然你从平安普惠借款试试，信用借款手续简单、放款快！也许可以为你解决眼下的困难。说话间就把平安普惠咨询顾问小张的微信推荐给了刘先生。
刘先生给打了电话，咨询了借款的情况，他们约好了时间上门给刘先生测额度批款30万。根据刘先生的情况，小张给了他专业的建议，经过耐心地指导，在平安普惠APP上申请借款。让刘先生惊喜的是，从申请到款项到账总共才1个小时, 刘先生原先以为借款特别繁琐，需要提供许多材料和四处奔波，没想到这么方便，一台手机足不出户就能解决资金问题，在申请过程中直接感受到平安普惠的AI技术，当时刘先生非常开心，关键这个下款太快了，审核起来既智能又简单，能见到这笔钱真是太好了！
每天，都有数万名平安普惠咨询顾问“走在”服务小微的路上，主动发现和帮助小微企业解决资金问题。一方面是借款咨询服务，为全线上信贷服务提供“使用说明书”，为小微提供量身定制的融资咨询服务；另一方面还包括金融素养提升服务，可帮助小微在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。
2021年，平安普惠的线上科技服务将全面提速、提“智”。AI全流程贷款、根据大数据等技术整合的客户画像提供主动客户服务将会实现。“服务”是金融行业的本质和初心，而“温度”是金融服务的本源。平安普惠回归本源、苦练内功，通过“线上”、“线下”两条腿，怀着一颗炙热赤诚的心，奔走在服务小微的路上，为小微客户提供“五星级”服务体验。平安普惠内蒙古分公司要求每一名员工办事有效率、服务有温度。