近些年随着房地产行业的持续发力，市场已经从增量时代向存量时代过渡，供需关系发生了本质变化，加之“房住不炒”的理念已经深入人心，人们对于房子的选择逐渐回归理性。特别是2020年突然爆发的疫情，加速升级了人们对于“好房子”的定义，人们在户型、绿化、楼层等传统居住功能需求得到满足之外，对邻里关系、社区服务也提出了更高的要求。因此，服务力已经成为诸多房企提高综合竞争力的重要突破点，各大房企也纷纷对服务力进行全方位的升级和改善，以在市场中占据更有利的地位。
兴安盟碧桂园项目
重服务：“家圆体系”的内涵，内蒙古始终坚持并贯彻始终
2021年初，碧桂园举办了“2021新产品系线上直播发布会”，隆重推出了“碧桂园家圆服务体系”。围绕“用心、实时、沟通”三个关键词，从最初的产品设计，到购房体验，再到后续的业主社区搭建以及交付后物业的管家式服务，全程以客户为中心提供全周期，从前端到后端全覆盖的过程服务。
家圆服务体系概念虽然是最近才被提出来的，但是碧桂园服务内蒙古区域却已经在多年的服务中，始终坚持将其内涵贯穿始终，开展相关的工作和服务。据内蒙古区域前策负责人黄经理介绍，“碧桂园2006年正式进驻内蒙古，先后进驻9座城市，项目东西跨度达1100公里。内蒙古行政区域跨度大，因此城市定位、发展规模、生活习惯差别也大，如果指望服务标准‘一菜多吃’，很容易遭到淘汰……所以我们一直坚持的是结合不同城市的发展特点，根据当地人的生活习惯、年龄结构不断迭代产品与服务。”
如今，内蒙古区域依托碧桂园集团的“星府云天”四大产品系，逐步调整改进产品细节，从规划设计阶段就开始着手，最大限度延伸房子的居住属性；不断贯彻并深化“家圆”创新服务体系，不但让碧桂园的建筑成为了当地的靓丽风景线和城市名片，也满足了近2万名业主对家的需求，并获得了业主和市场的充分认可为。
重氛围：为业主搭建更好的社交平台和邻里生活
“以前买房子就是一锤子买卖，签完合同走出门，也就没人理你了”，在碧桂园业主活动日现场的李先生，对之前自己买房子和如今在碧桂园安家的购过程进行了对比，不禁感慨到，“很感谢碧桂园对我们这些已经交了钱的客户还是这么热情，还有各种各样的业主活动不定期开展。现在，我们很多人还没成邻居，就已经成了朋友。”
据了解，碧桂园重视业主社区、社群的打造，积极主动搭建平台，根据业主不同的爱好开展各种活动，一方面满足业主的日常休闲，另一方面为业主建立自己的社交圈提供平台和机会，实现业主从邻里关系到朋友关系的质的飞跃，打造睦邻友好的社区氛围。从年初到年中，碧桂园共开展了40余场业主活动，覆盖了元宵节、植树节、母亲节等多个节日节点，内容包含插花讲座、健身打卡、亲子活动、草莓采摘等多种样式。
“6月初，我们联动区域所有项目开展了首届家庭运动会，业主反应良好，这是我们的固定活动，以后会持续开展下去”。据内蒙古区域客户关系部杨经理的介绍，碧桂园计划推出“家庭运动日”、“家园焕新日”、“业主大联欢”等年固系列活动，旨在提升新老业主的生活幸福感，努力打造“住在碧桂园，乐在碧桂园”的社区生活氛围。
碧桂园首届家庭运动会
重质量：将优质服务贯穿到每一个生活细节中
好房子，好服务，离不开好的物业。6月22日，在由国内头部财经周报《经济观察报》主办的“2021 蓝筹物业百强峰会”上，“2021蓝筹物业百强企业”榜单重磅揭晓，碧桂园服务凭借领先的经营水平、稳健的业务结构、创新的服务模式、良好的品牌口碑等优势，荣膺四项榜单大奖，分别是“2021蓝筹物业百强企业”、“上市综合实力企业”、“卓越智慧科技创新企业”及“卓越品牌价值企业”。目前碧桂园服务已连续6年入选榜单。
“急业主所急、想业主所想是我们服务的宗旨”，据碧桂园服务内蒙区域的唐经理的介绍，内蒙区域目前在管项目超70余个，团队人员超3000人。为了保障业主入住后的生活质量，在内蒙古区域，无论是安保、保洁、维修、绿化，还是节日的关心与问候，服务贯穿在每一环节中。2021年上半年，碧桂园服务内蒙古区域物业管家共及时响应完成业主诉求32450单，维修道路、路灯、监控、管道等公共设施13126件（单），为28538户业主提供贴心服务；升级苑区环境，补种绿植面积达16万平，各类灌木、果树超65万棵；针对老年、残疾等业主开展专项敬老扶助服务，免费理发、体检等；在疫情期间，更是24小时不间断，提供代买服务，协助苑区开展疫苗接种，坚持每日的环境消杀，守护社区安全，保证业主正常生活。
物业管家照顾老人生活
买房是一时，但服务是一辈子的。碧桂园“家圆服务”旨在打造一个标准的全周期服务体系，将买房体验和住房满意度相结合。对内整合营销、设计、物业资源，对外从前端、中端到后端全覆盖地进行过程服务，更体系化、更有前瞻性地搭建起理想家居的生态系统。选择碧桂园不单单是选择一套房，更是选择了碧桂园所创造的幸福生活。
