为提升特殊旅客服务质量，挖掘特殊旅客服务环节短板，配合服务品牌建设，7月15日，应机场公司邀请，由赤峰市残联肢残人协会、盲人协会和聋人协会5名会员组成的无障碍环境建设体验促进队到机场体验特殊旅客服务保障情况，机场公司副总经陈忠民全程陪同。
下午3点体验正式开始，体验人员按照值机→安检→候机→登机，下机→行李提取→出港的顺序进行了现场考察，对航站楼区域的无障碍通道、盲道、电梯、洗手间、盲文标识等与残障人士生活息息相关的设施一一进行了实地体验，航站楼各部门也根据体验队现场体验情况全程跟踪记录，将在后续对服务流程进行优化完善，以提升特殊旅客服务质量。整个现场体验持续约1小时，在工作人员的细心讲解下，体验队对赤峰机场特殊旅客保障全流程有了较为全面的认识。
现场体验结束后，双方就此次体验活动进行了座谈。会上，体验队队员们纷纷称赞赤峰机场优秀的特殊旅客服务工作，现场体验感觉良好。同时，结合各自代表的特殊人群，队员们也提出了航站楼内的台阶高度、盲人预约电话、聋哑人登机前电子字幕提示、手语提示、特殊旅客设施设置明显颜色、设置残疾人服务咨询台等建议。
会上，陈忠民对赤峰残联对机场特殊旅客服务工作大力支持表示了衷心的感谢。他表示，今年是赤峰机场服务品牌建设年，赤峰机场一定认真按照“我为群众办实事”的要求，认真听取落实残联体验队员的建议，继续加强特殊旅客服务工作，提升服务质量，让特殊旅客享受更好更贴心的服务。
接下来，赤峰机场将针对残联体验队的反馈，认真落实整改，提升软硬件水平，补齐特殊旅客服务环节的短板。（内蒙古机场集团：宋佳伟报道）