“大爷，这几天天热，您和我大娘身体咋样呀？今年的年检又开始了，我想下午去家里头给您老俩口照个相，您得看看签个字……”
“闺女，我年龄大了，不会弄手机，这个咋认证了……”
“乔主任，我把我爸我妈接在呼市了，老两口在这看病了，回也回不去，这可咋办呀……”
站在巴彦淖尔市乌拉特前旗大佘太镇人民政府二楼，经常能听到乔利主任在和群众通话、办事。作为大佘太镇社保办主任、劳动就业所所长，多年的群众工作已经让她和乡亲们建立起深厚的情谊。日常工作中，面对特殊群体、困难群体，她总是自己想办法解决办事矛盾，逐步形成了一套自己的服务思路。自党史学习教育开展以来，她同站办干部全面摸清镇情，以“我为群众办实事”为抓手，将多年的工作经验和办法路径化、系统化，形成“固定动作”，有效提升办事能力和为民服务水平。
“入村集中办”掀起群众等人开门办事的“卷帘门”
大佘太镇下辖十个行政村，共计45个村民小组，辖区居民3.2万人。针对镇内困难群体分散、难以集中办理的情况，自2014年起，乔利主任和社保办三位干部就将办公点设置到了各村党群服务中心、各社小卖部。7年来的每一个春夏之交，从没有信号连着手机热点到无线网络覆盖、从单一的完成年检到社保、劳动就业各方面工作，社保办干部“定时报道”，群众围着一圈，从未缺席。
位于大佘太镇“西大门”的马卜子村是距离集镇中心较远的村。村党支部书记杨占荣感慨道：“我们村老年人多，路远，再加上修路不好走，办事很不方便，自从乔主任来了村里，挨住转社办年检，既给群众行了方便，也便利了我们的工作。村里以前的老书记还和我念叨，说老百姓们再也不用赶大早去镇里等办事了!”
“上门逐个办”打破群众窗口排队等候的“玻璃门”
乔利主任是什那干村驻村第一书记，当她第一次来到贫困户刘大娘家时，发现刘大娘腿脚有疾病，子女也不在身边，平时办事十分困难。自那以后，她每次来帮助刘大娘办理事务时，都会帮老人打扫一次屋子、推老人到村里转转。也正是通过这样的入户工作，她更加了解全镇老年群体的办事需求，逐步在全镇范围内开展上门办理业务。那些较为偏远的村社网络信号差，为此，她将三大运营商的电话卡各办理了一张，确保“走到哪哪里有网，哪里有网就能帮群众办事。”
自2015年至今，每年4-6月，她都上门为400多户行动不便的老年人办理业务。从起初不敢开车走夜路，到如今独自开车说起哪家哪户轻车熟路，这其中，不变的是她“为群众行方便”的初心。如今，大佘太镇的老年人们在家“眨眨眼、点点头”就能享受到惠民政策，不用隔着玻璃办事窗口排队等候了。
“异地微信办”叫停群众来回打圈奔波的“旋转门”
大佘太镇是后山地区中心集镇，人流来往密集，本地外出务工人口较多。多年的社保工作已经让乔利主任对全镇基础情况有了把握，她发现许多异地老人随子女离开外地，不能及时年检，身体健康状况也难以了解清楚，很容易影响他们的福利待遇。自2017年起，她在QQ和微信逐步建立了大佘太镇异地年检群，通过线上手段日常了解老年人身体状况、及时发布政策信息、及时云端办理业务。
从前，外出务工人员返乡容易错过办理时间，“打圈”找人办事十分不便。自党史学习教育开展以来，镇社保办既优化党群服务中心办事流程，又严格规范网络办事要求，双管齐下提升为群众办实事能力，真正实现“群众少跑路”。
下一步，大佘太镇社保办、劳动就业所将继续坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，针对老年人、残疾人等特殊群体的特点，通过“延伸线下服务至线上，延伸上层平台至基层，延伸单维至多维”的方式，提供更全面、贴心暖心的服务，实现经办服务“掌上办”“就近办”“多点办”。（大佘太镇 张越）