年年春运，今又不同。今年是新冠肺炎疫情以来的第三个春运，铁路部门秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，针对疫情带来的出行不便利用科技手段创新服务举措，在“便”与”不变”中彰显铁路作为大型国有企业的责任和担当。
人民有需求，铁路有行动。对于从年头忙到年尾的中国人来说，春节能回家看看，陪伴一下日渐衰老的父母，是他们心中最强烈的期盼。铁路部门想旅客之所想，急旅客之所急，统筹疫情防控和春运组织工作，在健全完善“无接触式”服务上持续出硬招实招。增强12306客户端服务功能，新增免登录退票渠道，延长12306网站售票改签时间，提供每日20小时售票改签和24小时退票服务，并在自助售（取）票机增加改签功能，让旅客购票更便捷、出行更方便。聚焦旅客丢失身份证乘车不便的“烦心事”，专门设置了可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、检票等业务服务，旅客不用再到车站办理纸质证明。务实而又贴心的举措，切实让老百姓体会到了出行的便利，感受到了铁路人主动换位式思考，真正把旅客视为亲人，体现了铁路部门高度重视人民群众出行安全、践行人民至上理念的拳拳真心。
图难于其易，为大于其细。为了实现安全、温馨、有序的春运目标，铁路部门举全员之力，严格落实常态化、精准化、人性化措施。他们常态化排查售票、安检、消防等设备设施，组织管理人员深入一线指导站车做好值班值守、运输组织、标准执行、应急处置等各项工作，通过现场检查、远程监控及音视频分析等方式，督促现场落实作业标准，开展列车晚点、大客流组织等突发情况应急预案，提升全员应急处置能力，确保旅客运输组织平稳有序。针对不同地区旅客国籍、民族特点，强化英语、蒙语等语言对话服务，实现与旅客零距离沟通。成立党团员服务小分队，随时为旅客解答问询、提拎行包、服务重点旅客，指导老年旅客和脱网人群提供“电子帮扶”服务，帮助他们便捷出行。一个个暖心的举动、一句句温馨的话语，让流动的中国春意盎然，充满勃勃生机。
致广大而尽精微。在提供安全便捷出行条件的同时，铁路部门还力争将更多的便民举措普惠给一些特定人群。“温暖回家路”爱心专列为务工人员提供爱心口罩，对厕所、盥洗室和餐车等防疫重点部位进行不定时消毒，实行送餐到座，降低疫情传播风险；在车厢里粘贴窗花，赠送旅客春联、福袋以及“铁味”文创产品，组织文艺小分队进行歌舞表演，全力打造温馨旅途。在儿童旅客乘车聚集的列车上，不但为小旅客增加了一次性儿童拖鞋、儿童绘本和婴儿气垫床等物品，而且将列车乘务员以车厢为单位划分包保区域组成儿童服务队，重点服务携带儿童的旅客，为他们送水、帮拿行李、协助看护，做好安全宣传和防疫提示工作。
踔厉奋发开新局，笃行不怠谱新篇。在践行交通强国铁路先行的奋进路上，铁路部门持续将聚焦人民群众新时代对美好出行生活的新期待，以一往无前的奋斗姿态和风雨无阻的精神状态，趁势而上、笃定前行，奋进新征程、建功新时代。（李白 吴颖）
