近日，贵宾公司包头机场问询员工，收到12326中国民航服务质量监督电话的表扬。
经了解，是一位许姓旅客致电12326平台向包头机场问询两名员工提出表扬。原来许女士1月在售票平台分2个订单购得9张机票，与几名同伴一起前往海口出差。因报销需要开据发票，徐女士和老伴在家操作了许久，仍旧没有成功开出单据，于是两人专程到机场寻求帮助。工作人员询问了情况后，帮助其联系了售票平台的客服，核实了订单信息。因徐女士购买的是套餐票，开出的票据是行程单和普通发票，由于徐女士的开票信息有误，所以一直没能开出发票。随后问询工作人员将正确的开票信息，提供给平台客服，顺利帮助旅客开齐了所有的票据。
贵宾公司包头事业部自2021年12月14日承接包头机场问询业务以来，强化员工业务知识培训，不断提升真情服务能力，根据旅客问询需求，制定问询宝典，同时细化、更新宝典内容，提高问询质量和效率。在接下来的工作中，不断总结经验，以更加专业、优质、的服务赢得旅客的肯定。
