2022年“3·15国际消费者权益保护日”即将来临，为全面贯彻落实中国银保监会关于开展2022年银行业保险业“315”消费者权益保护教育宣传周活动的工作要求，华夏保险包头中支全面启动以“共促消费公平，共享数字金融”为主题的消费者服务活动，面向广大消费者做好金融、保险宣教活动，提升客户体验、倾听客户声音，切实维护消费者合法权益。
活动时间：2022年3月10日—3月21日
活动口号：“共促消费公平 共享数字金融”
活动内容：结合疫情防控工作要求，因地制宜、结合实际，践行金融为民理念，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，创新开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。
一是借助网络，多渠道、多样式做好线上“3·15”消费者教育宣传。利用钉钉app对全体营销员通过线上开展教育宣传培训，倡导营销员“诚信从你我做起”；同时，开展“3·15”教育宣传周知识问卷竞答活动，进一步加强消费者对保险的认知，提升消费者的金融素养和安全意识，切实维护广大消费者的合法权益。
二是同心抗疫，服务有保障。为提高服务效率，克服困难确保疫情期间消费者权益保护不断档，在客服大厅柜面公示“公示客服热线及各岗位联系方式”，便于消费者咨询问题，我公司可第一时间为消费者答疑解惑；强化线上理赔服务，根据消费者不同就诊情况减免资料指导线上理赔，畅通理赔渠道，全力保障疫情期间消费者服务顺畅。
三是正面引导，切实保护消费者合法权利。结合消费者权益保护工作，就业务环节和岗位存在的风险点进行细致排查，认真贯彻客户服务标准和投诉处理标准，依法及时妥善处理消费纠纷，正面引导消费者依法合规理性维权。客服大厅视频循环播放“消保案例”提醒消费者个人信息保护、防范诈骗，保障消费者账户资金安全。开展“以案说险”等形式的风险提示，不断增强消费者自我保护意识和风险防范能力。
通过开展“3·15”教育宣传周活动，有利提升服务意识，积极促进消费者提高风险防范意识和自我保护能力，引导消费者依法合规理性维权，努力营造安全放心的金融消费环境。