正值315消费者权益保护周期间，平安人寿内蒙古分公司，开展多项特色服务，公司全员宣教、客服门店宣教、总经理接待日、“五进入”宣传、线上平台宣教、关爱特殊群体等，为客户提供省心、省时、省钱的便利化服务。
特别是销服中心开展的爱心助老活动、开设蒙汉双语特色窗口、老年人爱心窗口等受到客户一致好评，并送来许多真挚的手写感谢信。
手把手讲解 让服务更有温度
针对近年来老年人已被诈骗的实际情况，为老年客户普及防骗反诈知识。保护老年人群体合法权益不受侵害，平安保险公司包中支消保室专门开展了爱心助老活动，手把手帮助老年人下载并使用国家反诈中心app。
教会老年客户预防电信诈骗，要做到“五不要”，即不要轻信不明对象及可疑信息；不要因贪小利而受违法短信息的诱惑；不要拨打短信息中的陌生电话；不要向陌生人汇款、转账；不要泄露个人信息，特别是银行卡密码。
在平安人寿包头中支柜面专门为老年客户设置了爱心专座，并设立了关爱柜台，同时配备了老花镜。为有需要的老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。老年客户在服务顾问的陪同下学习使用手机app，让老年客户感受到金融服务的温暖。
呼市恩和销服中心 都林
特设“蒙语窗口”，专业服务，更有效的满足客户需求，提高客户满意度。
感谢信内容：我是傲英部的斯琴，我的蒙古族客户用汉语表达不太流利，感谢您在疫情特殊时期，用蒙语提供贴心服务，为我顺利的办理业务，解决了客户的燃眉之急，感谢您！
积极推进蒙语服务，打造少数民族地区特色服务窗口，切实做好少数民族客户金融服务，提升柜面无障碍服务能力，最大限度地提高客户满意度，特设立“蒙语窗口”。“蒙语窗口”的设立，为蒙古族客户提供了方便，保障了少数民族客户的切身利益。同时，使用蒙语沟通，亲和力更强，客户心理上更接近，也更容易沟通，更有效的满足客户需求，提高客户满意度。
包头昆区销服中心 焦叶
提前记下，主动邀约，手把手的协助客户维护信息办理业务。
客户庞先生需要办理业务，但疫情原因没有办法出门，通过朋友辗转联系到了柜员焦叶。虽然没有见过这位客户，焦叶也依然热心的为客户提供帮助，但由于客户年纪大不太会操作手机，连续几天的手机沟通都没有办成功，焦叶就把此事记下了。
近日小区解封，焦叶主动与客户相约公司，在按照防疫政策填表登记后，焦叶终于手把手的协助客户维护信息办理业务。客户非常感动，对柜员的服务非常满意，特写下感谢信对柜员的工作予以肯定。
呼市恩和销服中心 高小松
为客户申请“老年客户专享”服务，提前预约，专人办理，专业讲解，打消客户退保想法。
近日，柜员高小松正在整理业务准备下班，在最后查看邮件时，收到一封转账失败的邮件，发现是一位年老客户生存金转账失败的业务，秉承认真负责的态度柜员第一时间拨通了客户的电话，并告知客户有一笔生存金还未到账，客户表示自己年龄大了，操作不了金管家，等柜面开门去柜台办理。柜员高小松考虑到客户的利益，所以立即向店长请示，为客户申请“老年客户专享”服务——绿色通道快速服务，提前预约，专人办理。柜员第一时间告诉客户办理业务所需要的材料，并与客户确认好办理的时间。
在所有业务办理完成后，客户的爱人连先生突然说到：“姑娘，我看你挺专业的，我还有一张保单也快到期了，你能不能也给我讲解一下，我看一下是选择退保还是继续交费”。柜员核实客户信息后，通过保单险种、保额、交费年期进行详细讲解，最终打消了客户退保的想法。