新冠疫情不断地骚扰着全国各地，呼伦贝尔这个银装素裹的城市也在2022年初疫情阴霾的笼罩下，显得十分萧条。
而对于马女士一家来说这个冬天过的额外艰辛，自2021年马女士被确诊为肺癌后，这个本就不富裕的家庭面对高额的医疗费用更是雪上加霜。经过医院的诊断，马女士的疾病可以有效得到控制，但需要立即进行治疗。虽然要与病魔做斗争，但是尽快治疗病情会得到有效控制，这对于一家人来说是个好消息。可医疗费用是首要问题，想想这笔医疗费，难住了一家人。
找亲戚借？找朋友借？手里能用的活泛钱有多少？
这个时候，真是一笔治病钱难住了一家人。要尽快治病、前提是解决医疗费，想到这里，马女士想起自己在太平人寿投保了一份保险——太平人寿超e保医疗保险，找出保单、打客服电话咨询，太平人寿牙克石支公司工作人员的专业解答，马女士悬着的心也慢慢放了下来。工作人员在详细了解马女士的情况后，表达慰问后，安抚其放心治疗，公司会积极对接后续理赔事宜。
这份保险像一缕希望之光打破了马女士一家面临的困局。2021年3月初马女士开始住院接受治疗，经过一段时间的积极配合与治疗之后，马女士恢复得很好，状态也不错，目前已无大碍。2022年初疫情爆发，为了帮助客户尽快完成理赔，工作人员紧密衔接做好线上系统流程跟踪，线下与客户时刻保持进度沟通。经运营人员持续跟进于2022年1月4日提交理赔申请，并在2022年1月12日成功完成理赔，赔付金额54511元。
经过一段时间的调理，马女士恢复的不错，为了表达对太平人寿服务的认可，马女士特意在2月份就准备好这面沉甸甸的锦旗。2022年3月17日，马女士专程来到太平人寿牙克石支公司客服大厅，送来一面写有“情系客户，品质服务”的锦旗。现在的马女士虽然需要继续调养，但身体已无大碍，脸上满是灿烂的笑容。她说到：“回想得知自己患病时的愁苦，真的像一场噩梦。困境时，是太平人寿带给了自己希望；是工作人员的热情、温暖的服务感动了自己！”
一份保单，承载着爱与责任；一个决定，给予自己和家人更多希望。保险是一份责任、更是一份承诺！（高广）