谨防 电信诈骗
不轻信 不泄露 多印证
近日，一位客户来到河套农商银行城关支行营业室直接要求办理开通网银U盾业务。营业室负责人在指导客户填单并询问相关事项后，发现该客户并无开通网银U盾的需求，但客户仍强烈要求开通，并以投诉相要挟。出于对客户权益的保护，网点工作人员再次与客户进行沟通，耐心细致地向客户宣讲电信网络诈骗常识，并及时报警，与公安等相关部门密切配合，成功阻截了一起电信诈骗案件发生。
通过了解，不法分子通过向社会人员购买手机号、银行卡，并要求其开通网银U盾，待网银U盾成功激活后承诺给予现金报酬的方式实施电信网络诈骗活动。
河套农商银行一直秉承“客户至上”服务理念，将消费者权益保护作为文优服务的重点领域常抓不懈。一是加强客户身份识别。特别针对与自身实际需求存在较大差异，且行为可疑的客户，及时做好金融知识宣讲和解释工作，必要时拒绝为其办理，真正把好风险防控的第一道防线。二是严格管控个人高限额电子银行产品，手机银行限额视情况逐步增加，从源头管控个人高限额电子银行产品，防止后续发生频繁转账可疑交易。三是做好风险提示，针对买卖银行卡人员的可疑行为特征，督促网点人员保持敏感度和责任心，提高前台人员敏锐识别异常客户的能力，明确风险防范措施和流程，力争第一时间发现风险、阻断风险。
同时，引导客户正确使用银行卡、电子银行产品等交易工具，谨慎保存身份证号码、银行卡号、手机短信验证码等个人涉密信息，在业务办理过程中积极提醒客户潜在风险，不断提高客户风险防范意识和防诈骗能力。
供稿人:田聪、杨建慧
