近日，巴彦淖尔市杭锦后旗陕坝镇团结社区金茂绿地小区的居民通过“12345”政务热线电话反映，小区居民想成立业主委员会，自己与多个部门联系均未果，只好拨打12345求助。社区干部王嘉徳接到该条投诉后，迅速进行电话沟通，邀请居民代表来到社区进行协商解决。
小区居民代表、社区干部面对面协商，心贴心交流，就居民投诉的需要成立业委会的问题从成立业委会的条件和步骤两方面做了详细的解释说明。通过协商沟通，社区工作人员不仅迅速解决了居民反映的问题，确保了隐患第一时间处置、矛盾第一时间解决，做到了小事不出社区，矛盾化解在基层。
（陕坝镇团结社区党总支 王凤）
