2022年7月5日，暑运旺季刚刚开始，霍林河机场收到了一通来自旅客家属的表扬电话，电话中表达了对工作人员服务态度的肯定与赞赏，言语中充满了真诚的谢意，这通电话的背后正是霍林河机场工作人员对每一位旅客真情服务的体现。
7月4日地面服务部工作人员在值班时发现一对母子在霍林河机场入口处进行咨询，便立即主动上前询问，经询问得知原来是这位母亲来送他即将独自前往沈阳的孩子，工作人员马上热情亲切地接待了这对母子，帮助她们填写“特殊旅客服务申请单”，并为小旅客穿上霍林河机场为无陪儿童定制的专属背心，随后在征得家长及小旅客的同意下，由服务员牵起他的小手，进行无陪儿童“一对一”服务，经过值机、安检、候机等环节全程陪护，最终将小旅客送至机上，并与空乘人员进行“手递手”交接。
工作人员陪伴无陪儿童旅客
在候机期间服务人员还亲切地与之聊天、为其介绍机场的各项服务设施，小朋友非常感兴趣，听的津津有味。谈到兴起还开玩笑地说：“没想到自己出去玩这么有意思，下次我还要自己坐飞机。”
飞机落地后，工作人员电话告知孩子母亲：“小扬扬旅客已经顺利到站并与接站人完成了交接。“许女士在电话中再三感谢机场的工作人员，这份充满真情的服务让她感受到了热情与安心，事实上，这对母子对我们民航人的信任和感激也温暖着我们服务工作人员的心。这份肯定作为霍林河机场旺季运输良好开端，将激励我们继续秉承“真情服务”理念，关注旅客差异化服务需求，不断提升服务质量，在真情服务的路上一路前行，为每一位旅客们积极营造文明、温馨、和谐的出行环境。 （王鑫）
