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【浓情暖域】农行内蒙古分行服务升温进行时(二)

2022-05-07 10:25 中国农业银行内蒙古分行  

为推动“我为群众办实事”活动走深走实,农行内蒙古分行以创建“浓情暖域”网点服务品牌为契机,持续推进网点“服务升温”工程,培养有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。

围绕“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的五个一标准,聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化,努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标,全面提升网点服务温度和客户体验。

品牌创建过程中,涌现出一批优秀网点,在打造服务专区、提炼服务文化、提升服务温度等方面积极探索,创建有特色的“浓情暖域”网点服务品牌。

赤峰分行金川支行

“浓情暖域”为客户,细微服务暖人心

在创建“浓情暖域”服务品牌过程中,金川支行整合了客户等候区、公众教育区、便民服务区,打造“浓情暖域”专区,增配轮椅、移动填单台等16项便民设施,提供上门预约、无障碍、蒙语和手语等服务,为老年人等特殊客户群体提供适需和暖心服务。该专区还提供公众教育和读书角阅读服务,宣教防范电信诈骗、减费让利政策、消费者权益保护等内容,为客户提供更全面的金融服务。

金川支行“浓情暖域”服务专区和便民设施

金川支行员工共同学习手语

近日,杨女士因为脚踝扭伤拄拐进入金川支行办理业务,大堂经理见状立即上前询问,得知情况后取出轮椅,搀扶杨女士坐到轮椅上,方便杨女士办理业务。杨女士被金川支行的暖心行为深深感动,竖起大拇指说“农行的服务就是好!”。

客户使用金川支行准备的轮椅,由网点员工协助办理业务

近日,客户曹女士到网点咨询业务,提到了因自己年龄偏大,看字填单时不方便,了解到这一情况后,大堂经理引导客户到“浓情暖域”专区,为客户提供放大镜进行单据填写。曹女士看到我行“浓情暖域”专区还为客户准备了便民药箱、口罩、雨伞、取钱袋等客户常需的便民服务设备,连连称赞“农行的服务是为老百姓着想的,细致又周到。”

客户在金川支行体验便民设施

“太感谢你们了,上门为我办理业务,可为我解决了大问题。”刘阿姨对上门为她办理身份信息更新的金川支行工作人员连声道谢。

原来,刘阿姨的工资开立在农行,但因为身体不便,无法至网点办理业务,身份信息多年未更新,导致银行卡余额无法支取。金川支行员工得知后,立即组织人员,上门为刘阿姨办理更新身份信息业务。

金川支行员工上门为客户办理业务

“不疏忽每个细节、全心为群众着想”,金川支行一直不断完善服务措施,切实将“好服务”落到客户身边点滴小事中,让“浓情暖域”成为网点服务品牌亮点,让客户充分感受到我行“暖”心便捷的金融服务。

包头分行鹿城支行营业室

“浓情暖域”打造适老网点温暖老年客户

为加强对老年客户的关怀,满足老年客户的金融服务需求,包头鹿城支行营业室从硬件设施和软性服务入手,因地制宜,精心打造“浓情暖域”服务专区,配备电子血压仪、老花镜、轮椅和无障碍服务等便民设施,为老年客户提供优先、惠民、上门等多样化的特色服务,让老年客户享受到人性、温暖的金融服务,建立老年人友好型服务网点。

鹿城支行营业室“浓情暖域”便民服务专区

3月30日,一位手臂受伤的客户来到鹿城支行营业室办理业务,引起了大堂经理的注意,立即上前询问并提供帮助。原来,该客户因住院报销需要激活社保卡,之后还要赶回医院。大堂经理立即向内勤行长报告,临时增开柜口为该客户优先办理业务,同时向厅堂其他等候客户做了解释,征得客户同意。

业务受理过程中,大堂经理发现客户常用手扶眼镜,极不方便,与客户交谈得知客户眼镜上有一颗螺丝松动,因为手臂受伤无法修理,所以先用胶带简单修理。大堂经理立刻找来合适的工具,为客户修理好眼镜。客户看到我行工作人员的暖心举动十分感动,频频道谢:“这次来到农行可来对了,不仅办了业务,而且还解决了我生活上的困难”。旁边的客户也说道:“农行的服务越来越好了”。

鹿城支行营业室员工为客户修理眼镜

“家里老母亲瘫痪,社保卡无法激活,领不上养老金,怎么办啊?”一位客户来到鹿城支行营业室,一进门就着急地询问大堂经理。大堂经理立即安抚客户,向客户介绍“如果老人行动不便,可以提供上门服务,核实情况,手续齐全,就可以办理。”随后向网点行长汇报,考虑到老人的着急情绪,马上安排人员进行了上门服务,协助老人办理了业务。客户激动地说:“你们的服务太好了,知道银行有上门服务,没想到这么快,可是解决了我们的大难题。”

鹿城支行营业室为客户上门办理业务

鹿城支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,通过不断优化服务,提升客户体验。接下来,鹿城支行营业室将通过“浓情暖域”品牌创建推广,深化服务意识,创新工作模式,履行责任担当,持续为老年人等特殊客户群体提供暖心服务,提升客户服务满意度。

通辽分行霍林郭勒市沙尔呼热支行

贴心为客户清点万枚硬币

“你清点过万元现金吗?”估计基层网点员工都会给出肯定的回答,但如果万元现金指的是面额大小不一的硬币呢?恐怕清点过的人就不多了。

近日,几名男子将三轮车停在了通辽分行霍林郭勒市沙尔呼热支行门口,两人一组抬着四个纸箱走进了网点,大堂经理见此情景,立即上前询问客户需求。

原来,这几名客户是当地一家大型超市的员工,这些硬币便是他们在平时的工作中收到的。客户无奈地说道:“现在现金支付的方式逐渐减少,这些硬币都是年纪大的爷爷奶奶来超市买东西的时候付的。”由于硬币容易遗失而且不易清点,客户每次收到硬币都单独存放保管,不知不觉中便积攒了大量硬币。

客户需要清点的三万多枚硬币

“这些硬币已经在店里放了两三年了,你们行能收存吗?”客户面露难色的问道。“能!”大堂经理坚定的回复并立即向网点行长汇报情况。

考虑到硬币数量较多,清点工作量大,为节省客户等候时间,又不影响其他客户办理业务,网点行长迅速调配人员分工清点硬币。

霍林郭勒市沙尔呼热支行全体员工清点硬币

历时6个多小时的挑拣、点数、墩齐、扎捆,三万多枚硬币被清点完毕。在与客户核对无误后,将钱款如数存入客户账户。

清点后的三万多枚硬币

“这么多钱在店里,我也十分困扰,没想到你们这么痛快就给我解决了这个难题,真是太感谢你们了!”客户十分激动,直至离开前,还不停地表示感谢。

满足兑换硬币、残币等这样和百姓生活息息相关的需求,是通辽分行霍林郭勒市沙尔呼热支行为群众办实事、提供暖心服务的一个缩影。

该行坚持“以客户为中心”,竭力为客户提供各类金融服务和保障,始终保持热情、专业、负责的服务态度,真正做到“浓情暖域办实事,贴心服务暖人心!”

责任编辑:王新国

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为推动“我为群众办实事”活动走深走实,农行内蒙古分行以创建“浓情暖域”网点服务品牌为契机,持续推进网点“服务升温”工程,培养有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。

围绕“一块标牌、一个专区、一次培训、一项特色、一个案例”的五个一标准,聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化,努力实现环境升温、品牌升温和服务升温目标,全面提升网点服务温度和客户体验。

品牌创建过程中,涌现出一批优秀网点,在打造服务专区、提炼服务文化、提升服务温度等方面积极探索,创建有特色的“浓情暖域”网点服务品牌。

赤峰分行金川支行

“浓情暖域”为客户,细微服务暖人心

在创建“浓情暖域”服务品牌过程中,金川支行整合了客户等候区、公众教育区、便民服务区,打造“浓情暖域”专区,增配轮椅、移动填单台等16项便民设施,提供上门预约、无障碍、蒙语和手语等服务,为老年人等特殊客户群体提供适需和暖心服务。该专区还提供公众教育和读书角阅读服务,宣教防范电信诈骗、减费让利政策、消费者权益保护等内容,为客户提供更全面的金融服务。

金川支行“浓情暖域”服务专区和便民设施

金川支行员工共同学习手语

近日,杨女士因为脚踝扭伤拄拐进入金川支行办理业务,大堂经理见状立即上前询问,得知情况后取出轮椅,搀扶杨女士坐到轮椅上,方便杨女士办理业务。杨女士被金川支行的暖心行为深深感动,竖起大拇指说“农行的服务就是好!”。

客户使用金川支行准备的轮椅,由网点员工协助办理业务

近日,客户曹女士到网点咨询业务,提到了因自己年龄偏大,看字填单时不方便,了解到这一情况后,大堂经理引导客户到“浓情暖域”专区,为客户提供放大镜进行单据填写。曹女士看到我行“浓情暖域”专区还为客户准备了便民药箱、口罩、雨伞、取钱袋等客户常需的便民服务设备,连连称赞“农行的服务是为老百姓着想的,细致又周到。”

客户在金川支行体验便民设施

“太感谢你们了,上门为我办理业务,可为我解决了大问题。”刘阿姨对上门为她办理身份信息更新的金川支行工作人员连声道谢。

原来,刘阿姨的工资开立在农行,但因为身体不便,无法至网点办理业务,身份信息多年未更新,导致银行卡余额无法支取。金川支行员工得知后,立即组织人员,上门为刘阿姨办理更新身份信息业务。

金川支行员工上门为客户办理业务

“不疏忽每个细节、全心为群众着想”,金川支行一直不断完善服务措施,切实将“好服务”落到客户身边点滴小事中,让“浓情暖域”成为网点服务品牌亮点,让客户充分感受到我行“暖”心便捷的金融服务。

包头分行鹿城支行营业室

“浓情暖域”打造适老网点温暖老年客户

为加强对老年客户的关怀,满足老年客户的金融服务需求,包头鹿城支行营业室从硬件设施和软性服务入手,因地制宜,精心打造“浓情暖域”服务专区,配备电子血压仪、老花镜、轮椅和无障碍服务等便民设施,为老年客户提供优先、惠民、上门等多样化的特色服务,让老年客户享受到人性、温暖的金融服务,建立老年人友好型服务网点。

鹿城支行营业室“浓情暖域”便民服务专区

3月30日,一位手臂受伤的客户来到鹿城支行营业室办理业务,引起了大堂经理的注意,立即上前询问并提供帮助。原来,该客户因住院报销需要激活社保卡,之后还要赶回医院。大堂经理立即向内勤行长报告,临时增开柜口为该客户优先办理业务,同时向厅堂其他等候客户做了解释,征得客户同意。

业务受理过程中,大堂经理发现客户常用手扶眼镜,极不方便,与客户交谈得知客户眼镜上有一颗螺丝松动,因为手臂受伤无法修理,所以先用胶带简单修理。大堂经理立刻找来合适的工具,为客户修理好眼镜。客户看到我行工作人员的暖心举动十分感动,频频道谢:“这次来到农行可来对了,不仅办了业务,而且还解决了我生活上的困难”。旁边的客户也说道:“农行的服务越来越好了”。

鹿城支行营业室员工为客户修理眼镜

“家里老母亲瘫痪,社保卡无法激活,领不上养老金,怎么办啊?”一位客户来到鹿城支行营业室,一进门就着急地询问大堂经理。大堂经理立即安抚客户,向客户介绍“如果老人行动不便,可以提供上门服务,核实情况,手续齐全,就可以办理。”随后向网点行长汇报,考虑到老人的着急情绪,马上安排人员进行了上门服务,协助老人办理了业务。客户激动地说:“你们的服务太好了,知道银行有上门服务,没想到这么快,可是解决了我们的大难题。”

鹿城支行营业室为客户上门办理业务

鹿城支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,通过不断优化服务,提升客户体验。接下来,鹿城支行营业室将通过“浓情暖域”品牌创建推广,深化服务意识,创新工作模式,履行责任担当,持续为老年人等特殊客户群体提供暖心服务,提升客户服务满意度。

通辽分行霍林郭勒市沙尔呼热支行

贴心为客户清点万枚硬币

“你清点过万元现金吗?”估计基层网点员工都会给出肯定的回答,但如果万元现金指的是面额大小不一的硬币呢?恐怕清点过的人就不多了。

近日,几名男子将三轮车停在了通辽分行霍林郭勒市沙尔呼热支行门口,两人一组抬着四个纸箱走进了网点,大堂经理见此情景,立即上前询问客户需求。

原来,这几名客户是当地一家大型超市的员工,这些硬币便是他们在平时的工作中收到的。客户无奈地说道:“现在现金支付的方式逐渐减少,这些硬币都是年纪大的爷爷奶奶来超市买东西的时候付的。”由于硬币容易遗失而且不易清点,客户每次收到硬币都单独存放保管,不知不觉中便积攒了大量硬币。

客户需要清点的三万多枚硬币

“这些硬币已经在店里放了两三年了,你们行能收存吗?”客户面露难色的问道。“能!”大堂经理坚定的回复并立即向网点行长汇报情况。

考虑到硬币数量较多,清点工作量大,为节省客户等候时间,又不影响其他客户办理业务,网点行长迅速调配人员分工清点硬币。

霍林郭勒市沙尔呼热支行全体员工清点硬币

历时6个多小时的挑拣、点数、墩齐、扎捆,三万多枚硬币被清点完毕。在与客户核对无误后,将钱款如数存入客户账户。

清点后的三万多枚硬币

“这么多钱在店里,我也十分困扰,没想到你们这么痛快就给我解决了这个难题,真是太感谢你们了!”客户十分激动,直至离开前,还不停地表示感谢。

满足兑换硬币、残币等这样和百姓生活息息相关的需求,是通辽分行霍林郭勒市沙尔呼热支行为群众办实事、提供暖心服务的一个缩影。

该行坚持“以客户为中心”,竭力为客户提供各类金融服务和保障,始终保持热情、专业、负责的服务态度,真正做到“浓情暖域办实事,贴心服务暖人心!”

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