走进包头市政务服务大厅，一块儿“办不成事”反映窗口的牌子竖立在咨询服务台旁，格外醒目。走近一看，牌子上清晰地写明这个窗口的功能、作用以及联系方式。很快，这块儿牌子就被前来办事的群众团团围住。
“这个创意好，这才真正体现了‘人民至上’。”
“这下可好了，看看谁还再敢怠慢我们！”
……
大家你一言、我一语地议论着。
“‘办不成事’是指群众、企业线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结，或群众两次及以上到各级政府部门、政务大厅未能解决的问题。”市行政审批和政务服务局改进推进科科长逯若刚介绍说，“办不成事”反映窗口是专门为办事群众、企业反映问题的窗口，其目的在于切实帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。
据了解，4月7日，包头市推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室向各旗县区政府、市直各部门、各政务大厅下发了《关于在各级大厅设置“办不成事”窗口的紧急通知》，要求全市18个政务服务大厅要在显著位置设置“办不成事”窗口、信箱、邮箱、热线电话，有条件的地区可延伸至苏木(乡镇、街道)、嘎查(村、社区)便民服务中心，同时要求尽快建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制，对搜集到的问题，要逐项研究分析、追根溯源，形成工单派发有关地区、部门或窗口限期整改解决。简单事项即收即转即办；一般事项2个工作日内整改反馈；复杂事项5个工作日内反馈办理进度，说明理由和办理进度，并持续跟踪督办直至办结。
文件还要求，对各级政务服务部门交办的“办不成事”事项或问题，各地区、各部门要建立强有力的督查机制，持续跟踪督办，确保“办不成的事情能尽快办成”。各地区、各部门“办不成事”的办理情况将纳入全市政务服务能力考评范围，定期通报并上报市委、市政府。
文件下发后不到两天时间，全市18个政务服务大厅全部照章接单，按章设置。青山区政务服务局改革推进股股长李晓霞介绍说：“市民、企业对‘办不成事’反映窗口的关注度很高，这两天，我们已经接到七八起由于市民、企业自身原因或对某些政策理解不透彻造成的疑难事项的咨询、反映，我们都耐心细致地为他们进行了解答、咨询和引导。对于他们反映的确实办不成的事，我们将当场受理、限期解决。”
已经在市政务大厅综合受理窗口工作半年多的郭雨菲告诉记者：“‘办不成事’反映窗口的工作人员采取轮岗制，通过轮岗，让我深刻体会到责任重大，所以，我今后一定要更加负责、细致地为群众、企业服务好，让他们少走弯路、少跑腿。”
市民张国民说：“有了这个窗口，就等于有了‘兜底’服务，给我们前来办事的老百姓吃了颗‘定心丸’。”
的确，小窗口，解决了群众、企业“办不成事”的大问题。正如包头市行政审批和政务服务局副局长陈建明所说，“办不成事”反映窗口的设置，不仅以最快速度解决了群众和企业的难点、堵点，也提高了服务质量、提升了办事效能、改善了营商环境，是当前各级政务服务部门党史学习教育中为民办实事的生动体现。内蒙古日报社融媒体记者 刘向平 实习生 赵遐