最近，不少市民前往北京各区政务服务中心，发现了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。这个窗口虽小，办理的却是市民遇到的疑难杂症事项。
随着“放管服”改革的不断深化，统一场所、统一提供标准化的服务、一站式办理，已经成为政务服务的标配。按照惯常思维，设置政务服务统一窗口，目的就是为了让企业、民众快捷办事，办成事。这些服务窗口，都应是“办成事”的窗口。那么，为什么还要设置一个“办不成事”反映窗口呢？
所谓“办不成事”反映窗口，反映其实是一个通俗的说法，是前来办事的群众反映问题的窗口，核心在于服务企业、服务群众，集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。这无疑是提供给普通办事群众一个吐槽、投诉的场所，最终是通过倒逼作用把事情办成。比如，服务中心现场设立调解室、连接总服务台，专治各种疑难杂症；要求服务、咨询、引导做到一次性告知，让群众办事少走弯路、少跑腿……据悉，目前北京市各区级政务服务中心都设置了类似的窗口，而且特色突出，各有特点。比如，朝阳区推出的“朝我说”、顺义区推出的“顺手提”等，其本质都是“办不成事”的反映与受理窗口。
仔细想想，“办不成事”反映窗口在某种程度上正是想群众之所想，急群众之所急，帮群众所需的窗口，这是助推提高服务质量、提升办事效能、改善政务服务的一种积极创新和切实探索。 （杨 若）
