近日，合众人寿客户X先生受“保险代理人”怂恿，对已经缴费多年的保险产品产生怀疑，默许恶意“代理投诉”人员冒充自己向合众人寿内蒙古分公司进行恶意投诉，编造销售误导理由，欲获取不当利益。
合众人寿内蒙古分公司接到投诉后，认真核查发现，回访录音中投保人声音与投诉人并非同一人。业务人员多次拨打客户预留电话遭到拒接。为了与客户见面沟通，业务人员再次与恶意“代理投诉”人员联系，告知必须让客户本人前来公司办理手续。次日，投保人应约出现。工作人员了解到客户是来到呼市做生意的老板，并无其他保险保障。疫情期间，X先生生意惨淡，突如其来的变故让X先生的经济情况雪上加霜。经工作人员讲解保险的相关知识及客户面临的潜在风险，分析利弊，客户同意考虑后再做决定。工作人员后续与家属沟通得知，X先生因急性哮喘正在医院抢救。幸好这份保单尚未退保成功，这份理赔金会缓解X先生遇到的困难，助其度过难关。
合众人寿将会一直秉承着“源于爱，传递爱”的经营理念，想客户所想，急客户所急。合众保险，理赔不难。（文/ 赵秦晟 刘琳琳）
