11月21日10：30分，内蒙古公路交通投资发展有限公通辽分公司接到救助电话称，在G25长深高速距金宝屯收费所8公里处，有一辆车牌号为吉GC3525的旅游客车，车内49名乘客均为老年人，他们从吉林白城去北京旅游返回途中，受冰雪天气的影响，路面结冰湿滑，导致车辆行驶缓慢，在高速上滞留近18个小时，食物和水已经所剩无几，喝水和吃饭成了大问题。
了解情况后，通辽分公司将这一情况迅速与距离旅游客车最的的金宝屯收费所取得联系，想办法帮助这49名游客解决问题渡过难关，于是，一场爱心接力就此打开序幕。准备好热乎可口的饭菜和开水，安排他们到职工食堂就餐。
乘客们非常激动的说:“虽然困在路上18个小时，但是在这里能吃到你们为我们提供的饭菜，心里也暖和了，真是雪中送炭啊，太感谢了，以后我们还会走这条道的……”
收费员“变身”服务员，帮助食堂工作人员，在短时间内做好午餐供应。
乘客们边吃饭边感动的说:“太谢谢你们了！要不是你们，我们在寒冷天雪地里真是要受冻挨饿了，感谢公投人的贴心帮助，我们在这里感觉很温暖。”
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王晓明同志面对既激动又感动的旅客们，说到：“这些都是我们公投人应该做的，能通过我们的帮助给你们的旅途带来一些温馨,我们也很高兴。”游客们集体鼓起了掌声...，此刻，旅客们脸上的焦虑和疲惫也完全消失不见。
虽是短暂的一次相聚，简单的一顿午餐，却为乘客们寒冷的行车旅程中增添了一些温暖，用真诚和热情的服务让受困旅客们留下了美好的回忆。直到13:26分即将要离开的时候乘客们还连连对我们的工作人员说着：“感谢！感谢！”。那一刻，看着旅客们带着喜悦的心情踏上回家的旅途，心里有的只是满满的温暖。
温暖服务，暖的是人心，原来不只是乘客的心，还有我们自己的。
（来源：内蒙古公路交通投资发展有限公通辽分公司）